非暴力沟通摘要3

七用全身心倾听

我们需要先放下己有的想法和判断，全神贯注地体会对方

1体会他人的感受和需要

a观察b感受c需要d请求

2给他人反馈

非暴力沟通建议我们用疑问句来给予他人反馈

a对自己的理解没把握时，需要对方的确认

b在沟通时，我们的语气十分重要

3保持关注，为对方的充分表达创造条件

4当我们痛苦得无法倾听时，我们需要

a体会自己的感受和需要

b大声地提出请求

c换一个环境