#知识体系精深营#5月第2次作业-第12组沁茹

知识体系---情绪影响下的有效沟通

1.1基础（不良情绪会影响沟通，要认清自己的情绪）

R片段一

A-认清情绪，选择停止沟通，冷静下来在继续。

1.2分析自己的情绪（控制自己的想法）

R片段二

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1.3理顺自己的情绪

1.3.a明确无法改变的事实

1.3.b明确沟通的目的和立场

R片段三

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1.3c明确自己与受众的关系

R片段四

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1.3d同理心（站在对方立场思考）

1.3e客观分析（站在旁观者角度思考）

R片段五

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1.4理顺对方的情绪

1.4a 预测情绪

1.4b抚平情绪

R片段六

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1.4c身体语言构建氛围

R片段七

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