认知与沟通

1.在认知中，有三种常见的归因偏差：

基本归因错误——同事迟到是因为不守时，而不是恰好今天地铁出故障。

行动者-观察者偏差——老公忘了定机票是因为不负责任，我忘了定机票是因为工作太忙。

自利偏差——我赢了比赛是因为实力，ta赢了比赛是因为运气。

2.在认知偏差的影响下，人们很容易踏入三种沟通陷阱：

无辜者心理——“这可不是我的错”

无助者心理——“这事我也没办法”

受害者心理——“这都是你造成的“

因为有这三种心理，人们在对话中很难有良好、冷静的态度。

3.避免掉入沟通陷阱的三个锦囊。

当自己陷入无辜者心理——”这可不是我的错“：

问自己：我是否忽略了自己在这个问题中的责任？

当自己陷入无助者心理——“这事我也没办法”：

问自己：我是否忽略了双方的共同目的？

当自己陷入受害者心理——“这都是你造成的“

问自己：他为什么要这么做？