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沟通技能①沟通陷阱

沟通技能①沟通陷阱

作者: 爱吃榴莲的薄荷 | 来源:发表于2021-08-09 23:09 被阅读0次

陷阱:

用自己的假设和认知与他人沟通,造成沟通偏差。

认知偏差三个层面:

(1)语言和行为层,举例业务方。

(2)观点和认知

(3)价值观层:对事不对人,看对方要什么

A、没听明白别人想要什么

B、双方没有参与到沟通中来

C、表达出来的话,让人误解

认知偏差的结果:没听懂、缺乏参与互动,无效表达。

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