陷阱:
用自己的假设和认知与他人沟通,造成沟通偏差。
认知偏差三个层面:
(1)语言和行为层,举例业务方。
(2)观点和认知
(3)价值观层:对事不对人,看对方要什么
A、没听明白别人想要什么
B、双方没有参与到沟通中来
C、表达出来的话,让人误解
认知偏差的结果:没听懂、缺乏参与互动,无效表达。
陷阱:
用自己的假设和认知与他人沟通,造成沟通偏差。
认知偏差三个层面:
(1)语言和行为层,举例业务方。
(2)观点和认知
(3)价值观层:对事不对人,看对方要什么
A、没听明白别人想要什么
B、双方没有参与到沟通中来
C、表达出来的话,让人误解
认知偏差的结果:没听懂、缺乏参与互动,无效表达。
本文标题:沟通技能①沟通陷阱
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