流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。关于流程，必须要区分四个概念：流程设计，流程优化，流程重组，流程管理。
流程设计，是实现从无到有；
流程优化，从有到好；
流程重组，是推倒重来，是大改大革；
流程管理，是对设计、优化、重组的全过程管控。
此外，还要区分两对概念：核心流程与支持流程，业务流程与管理流程。这两对概念是一回事，但不要错位组合：核心与管理，业务与支持，容易造成困扰。
流程的作用主要有三个：无序变有序；复杂变简单；人走流程在。
1）无序变有序：看似杂乱无章的活动，通过流程串到了一起，消除了混乱；
2）复杂变简单：梳理流程的前提是把一项工作、一个项目拆分到可执行的任务单元，那么，再复杂的工作或项目都因分解而变得简单了；
3）人走流程在：有了流程，就减少了对能人的依赖。如果来了新人，工作也很容易上手。
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