畅销书作家盖瑞查普曼与著名心理咨询师詹妮弗·托马斯通过多年的咨询和研究发现，每个人都有自己习惯的道歉语言，而且有效的道歉语言分五种：
1.表达歉意——“对不起”
2.承认错误——“我错了”
3.弥补过失——拿出行动
4.真诚悔改——说“我不会再那样了”
5.请求饶恕——说“请原谅”
如果你不了解对方的道歉语言，你的过失就可能永远不会被真诚原谅，你们之间受伤的关系也就可能得不到真正的修复与和解，反之亦然。真诚而又有效的道歉，使人从惭愧中得释放，在饶恕中得自由，可以安慰受伤的心灵，重新建立亲密的关系，能变危机为契机，化伤害为祝福
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