中午时分，一背包女子踏入店内。
她围着手机展桌慢慢地转悠一圈，既没有在哪台手机面前停留脚步，也不把玩演示桌上的机子。
我有些摸不透她想要干什么？礼节性开口询问她的需求。
“7和8还有吗？”还好，不会三缄其口。
“不好意思，这两款都已停产，不过8p的128g还有少量的货，但店面没现货，需要预订。”
“现在有什么活动优惠吗？”
“双十二购机顾客可以参与抽奖活动。”
“你这有维修师傅吗？”
“手机什么问题？我可以先帮你看看。”
“手机用一下就转圈，黑屏，几分钟才能用。频率很高，没法用。”
我一听她的描述，估摸着是系统奔溃了，重装系统应该能解决。不需要去叫维修师傅。
正接过手机，手机一下转圈圈，接着黑屏了，等待了几分钟又重新进入了桌面。手机系统自带的应用程序打不开。
“你这极有可能属于系统奔溃，可以尝试重装系统。如果解决不了，就是硬件故障，需要师傅拆机检测了。账号与密码你记得吗？手机里的东西有备份过吗？重装就什么都没了。”
“啊，那我手机有部分挺重要的东西，可以备份不？”
“我可以先帮你更新系统，那样资料都在。如果失败就只能先尽量帮你备份，再恢复。”
系统紊乱得厉害，更新失败。只得重装。备份资料又出乱子，总是黑屏自动断开。只好手动帮助顾客备份。
将其通讯录，照片通通备份在云盘，又将微信聊天记录导入她的平板，期间微信转移不下十次，次次被中断，我能始终保持平和的心态耐着性子实属不易呀！
“我是你们家的会员，还有劵没用，买手机可以抵扣吧！你帮我查一下。”
“你好，经查询你还有5张100元的代金券，买手机可以抵扣一张或者配件单次消费满128元也可以抵扣一张。”
“我当时办理会员时你们的店员姿答应可以一次性买手机用的。我后来特意因劵抵扣问题找她，她还承诺两点：一，可以一次性消费；二，没有时间限制。”
难不成是她？我一下记起来了。
去年我刚接手时，姿把我的电话微信推送给了一位顾客。当时关于这个劵的抵扣发生了争执，顾客脾气暴躁，根本不听解释。
只是死死咬定当时店员的承诺之事，有微信截图凭证，而我们什么证据都没。姿辞职后，面对顾客的来势汹汹，语气不善直接讲其拉黑。
我将情况同新老板汇报，老板跟姿联系也不回应。
她只私下同我联系沟通，说明情况，反正是笔糊涂账，谁也不肯背这个锅，我夹在中间左右为难。
我无法甩锅，只好不厌其烦安抚顾客，并同老板协商沟通最好的处理办法。
顾客不知何故偃旗息鼓，我也不想再给自己添堵没有主动联系顾客，此事就作罢。
没想时隔一年，顾客再次找上门来。看来，这次是避无所避。
这次顾客倒没有来者不善，但语气坚定，非得我们信守承诺一次全部抵扣。
我只好去跟老板商量，老板得知卖一台手机分文不賺，还得倒亏几百很不情愿。
又在抱怨当初姿一直不回应，具体实情如何他无法得知。
事情前后我了解得差不多了，只是姿说顾客曾消费抵扣过2张劵，可顾客咬定自己没消费。
她拉黑了顾客找不到凭证，系统因切割也无法查询之前的记录。这就是一笔糊涂账，令人头痛。
或许我可以直截了当告诉顾客，本店已换老板，以前的会员都不作数了。顾客除了大闹一场也无可奈何，换了老板，经手人也辞职了，只能自认倒霉。
我脑海中冒出很多不想去处理的念头，可考虑维护到公司的名声，老顾客的信任……还是决定妥善解决。
做生意讲究诚信，虽换了老板，但我们的招牌和店名都未更换。顾客从开业以来就一直在光顾，后续还有可能会继续消费。
想到这，我再次找到老板讲明情况，最终松口同意顾客一次性抵劵。
一台手机一次性抵扣500元，间接地相当于我这台手机白卖不说，还亏二百多，折腾了大半天旧机，还做了单亏本买卖。
本以为事情圆满解决，顾客能满意了，结果事与愿违。
（想知道最终结果如何，等待后续下文……）
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