2019年2月23日，G302次列车运行至合肥南站。列车进站时列车长马悦看见站台上13车位置有乘坐轮椅的重点旅客，旁边还有好多行李，马悦立即通知安全员张岩在13车门口处出场并做好迎接重点旅客准备。张岩和旅客同行人一起将重点旅客安排到靠近残疾人卫生间的位置，同时还为旅客安排好了行李。因为两位旅客年纪都不小了，看见张岩这样帮助他们，两位老人说到:高铁上的乘务员就像家里的孩子一样照顾我们，谢谢你们，你们辛苦了！张岩连忙说:不客气，这是我们应该做的。随后又投入到了自己的工作中。张岩只是我们千千万万高铁乘务员中的一个缩影，为了让旅客体验更美好，我们一直在路上。
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