关键时刻：谁在什么情况下感受是什么？
真实的用户与品牌定位的群体是否真正有关系？
爱你的人、喜欢你的人和不爱你的人都各是谁？在哪？为什么？
了解不爱你的人才能更好地服务爱你的人。
购买频次、客单价高、使用产品频次也很高，怎么知道你的产品，你的产品好在哪？什么时候用你的产品？他们是什么跟别人推荐你的产品?
买过你的产品但是后面再也没有复购，喜欢过你不是真爱，没有结婚。你的服务到底曾经在哪伤害了他们？别的产品在哪里打动了他们？挽救老用户比开发新用户的5倍效率。
竞品的重度消费者，为什么那么忠诚，为什么没买你的产品？知道不买还是不知道？到底是怎么知道竞品？好在哪？怎么跟别人推荐？
品牌全生命周期的用户场景和感受---
一看到一听到品牌就愿意进店，怎么接触到，闲聊提到了还是广告，具体是被怎么形容，广告的卖点在哪个？种草的关键词推荐语？店门口是哪些吸引了消费者？沟通过程中得知他们的感受，掌握各种关键时刻。
转化率---进店就愿意购买。放进购物车有没有付款呢？为什么最后没有付款？又是什么义无反顾地付款呢？每个关键时刻都会影响购买。
最常使用的场景是什么？哪些体验会伤害他们？竞品品牌体验比我们好的地方是什么？为什么会使消费者重复购买？被值得的场景是什么？
争取让消费者来主动作传播，圈层内分享，为什么？初衷动机?怎么描述的?他们认为最重要的点是什么？为什么有些人不愿意推荐?
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