刘辉，虹霖品牌战略咨询有限公司
真正消费升级的机会，是属于那些用标准化方式带来个性化体验的企业。
每个硬币都有正反两面，一方面我们在C端看到消费升级，另一方面，我们在B端看到的却是效率下降。商业的本质是什么，当然是提升效率，标准化的东西是最能提升效率，但消费者永远希望是个性化的，重体验的，那就导致定制化，无法标准。于是商业基本矛盾出现了：B端永远在追求标准化，C端永远追求个性化（往往还不想因此多付钱）。
现在的年轻人，包括90后，他们有较强个性化的诉求。这个个性化体验的需求是存在的，满足他们的体验是发展方向。如果企业在没有高效的运营效率的时候就去满足消费者的个性化体验，这就是给自己挖坑，就是消费者需求拉起来了，但是你的供给侧，效率达不到。企业不要盲目拥抱年轻消费者，要认真想想，为了拥抱年轻消费者，我们要付出什么代价。过去也许是一个标准化产品打天下，现在全要定制化，其实是降低效率的，可能生意就做不下去了。
那么如何解决标准化保持高效的同时又能够提供顾客个性化的体验？
先看案例：
案例一：苹果，乔布斯完美回答一个问题，手机只做硬件标准化。因为手机硬件是一样的，但是每个手机可以装不同的APP，同样的一个硬件带来的体验又是不一样的，所以后端苹果公司用标准化的产品生产方式，前端消费者却有个性化的体验和感受。
案例二：星巴克，星巴克的SKU，大概不超过三十个，但可以在每个SKU的基础上，做各种个性化定制，什么多冰少冰多糖少糖之类的。除此之外，星巴克会在每一个用户的杯子上，写上用户的名字。
案例三：一兰拉面，SKU极精简，不超过五个SKU，但在一些佐料上它特别细致，消费者可以选择什么放四分之一的葱，一半的葱，1.5倍的葱，两倍葱，最多可以细分到1/8，面条软硬，辣度，汤的浓度都可以消费者自行选择。
很少的SKU也能做各种个性化的产品，因为产品的各个维度进行细分就可以通过排列组合创造多种产品，而消费者不知道究竟哪种搭配适合自己，就按照商家给的个性化方案来，于是消费者就有了个性化的体验。
以几个例子告诫大家，消费升级确实存在，新的消费人群会有个性化的需求，但如果满足消费者个性需求，要以降低商业效率为代价，这个解决方案很有可能是错误的。
真正的消费升级机会是属于那些能做到以下两点的企业：
1、能够找到标准化，最高效的供给方式。
2、通过品牌构建，服务流程点和产品流程点的再造，带给消费者个性化的体验。
所以B端真正在这波消费升级的时候，我们要看硬币两面，要找到的是用标准化的方式，去供给个性化体验的一条路径，而不是说去陷入一个个性化的陷阱。
总结自霸蛮创始人张天一的分享
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