中国的银行业竞争日益激烈，如今的金融经济形式也发生了很大的变化，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是提升用户流量的重要营销及服务渠道。互联网银行服务营销的转型对传统的银行网点提出了严峻的挑战，本书从战略转型、管理职能、营销策略、服务变革四个角度来诠释互联网时代对银行网点转型的重要意义。
一、战略转型
进行银行网点转型的首要是要确定我行的战略定位，要以客户为中心，建立基于大数据和客户个性化需求而打造的个性化智能型网点，个性化的银行网点是网点发展的最终目标。同时，我们要正确认识互联网金融的利弊，充分利用它的便利性，将柜面搬到客户的身边去，从而为客户提供差异化、个性化的服务。实行战略转型的最主要一点还是要转变经营思维，实现管理的突破，要将CIS管理体系及4P营销思维相结合，网点负责人要时刻牢记自己首先是一个管理者，将现场管理、客户管理管理、营销管理和突发事件管理有效组合，建立统筹管理的战略管理思维。
二、管理职能
管理职能一共分为三点：管自己、管组织、管员工和工作。在管自己方面，网点管理者要正视现在严峻的外部大环境，要时刻学习提升自己，拓宽自己的思想，学会时间管理，同时培养自己的管理、组织、服务和营销能力，找到自己的领导风格，从而引导银行网点的卓越发展。在管组织方面，网点管理者要以网点风险管理为核心要素，在此基础上制定可行且细致的目标，提高服务质量，开展各项业务功能。在管员工和工作方面，网点管理者要清晰了解每位员工的工作职能和发展方向，并进行有效沟通，通过培训、会议、激励等手段提高员工的工作积极性，提高工作效率。
三、营销策略
在互联网时代，我国的金融服务群里及产品结构发生了巨大的变化，这必然导致了我国银行网点营销管理的转型和变革。首先，我们要搭建目标导向型的网点营销系统，调整网点的营销目标，利用互联网营销工具，通过系列的营销活动增加网点与客户之间的粘性。其次，我们要遵循“了解你的客户”的原则，提升网点的客户识别及渠道开拓能力，利用互联网的优势，定期维护存量客户，有效挖掘新客户，充分了解各类获客渠道，做到线上线下的有机结合。最后，客户量是网点持续经营的重要因素，面对不同的客户群体，我们要充分利用互联网的便利性制定不同的营销策略及方法，因地制宜得开展各类营销活动，在维护好老客户的同时，获得更多有效的新客户。
四、服务变革
在新常态下，我们的服务能力、服务质量、服务标准逐渐成为客户关注的焦点。要想在未来的竞争中立于不败之地，服务是网点成长与转型的重中之重，定制差异化的服务理念、完善以客户需求为主的服务体验、从客户角度思考如何做好服务、不断完善本行的服务制度是增强客户的体验感的重要手段，有利于培养更多的优质客户。
通过本书的阅读，我认识到现代银行网点经营管理必须在认清转型背景、目标和方式的前提下，不断提高管理能力，重视管理职能，紧抓服务变革，与互联网相融合，立志于打造一个全景式的金融互联网生态圈，只有这样，我们才能在全球新常态转变的时代中成功转型，在未来的道路上势如破竹。
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