和上级经常要参加那种需要说服和谈判的会议，当然，说服和谈判的对象都是内部的人，目的是为了摆平内部的协作和职责分工问题。我其实也经常听别人抱怨跨部门沟通协调的问题，互相推诿扯皮的是常见的；然而，我上级是我见过的最厉害的且真正通过沟通去摆平问题的人。
之前，总是觉得上级情商高，聪明，口才好，别人永远也难以超越，有的时候，我会自卑地想，我何德何能，能和上级一起共事，我笨嘴笨舌的，不会给她拖后腿吧。当自己这样想的时候，其实是在让自己置身事外，告诉自己，绝无成为沟通高手的可能；就像你看穿越小说各种爽文一样，是挺过瘾的，但是对自己来说，都是虚幻的。
现在，却会觉得，太兴奋了，刚刚沟通高手是用了什么招数去应对棘手的问题的？ 她是怎么说的？用了什么套路？ 在面对对方推卸责任，奋力抵抗时，我的上级从未被对方情绪激怒，依然和善地和对方说，我们今天沟通的目的不是为了追究责任，而是一起想办法，看看怎么样以后更顺畅更高效的合作，因此，我的建议是。。。
先说说沟通低手（就是我）会怎样面对这种棘手的问题。
我会采取逃避的战术，能不上就别让我上，上级们都这么强悍了，你们去说吧！或者我会内心紧张激动亢奋，心跳加速，脸红，然后语无伦次，支支吾吾，恨不得找个地洞钻起来，尴尬不已，总之，就是把自己变成问题的一部分。最不济，情绪风暴过后，悔恨不已，为什么当时没有那样说，真没用，自我攻击。
为什么我会有这样的反应，我是怎样想的呢，我会带着评判的眼光看待对方，觉得对方站位不高；简单的认为对方人品有问题；简单的认为对方专业性不够；进而觉得对方就应该被指责，并且按照我们要求的去做；如果对方不理解，那是对方自己有问题。如果对方说的话让我难堪，我也就卡住了，认为对方神经病，进而认为自己反应太慢。
曾经有一个同事冷嘲热讽地说我们部门工作清闲。我也是假装没有听见而已，不想在办公室里吵架，日后还怎么在一个部门共处？冲动是魔鬼，无视，置之不理。但是我依然很生气很愤怒，像是受了不白之冤，有谁愿意听到自己的工作和付出在别人看来是没有产出？如果大家都这样想，或者对方这样说，那么别人不了解真相，会怎么看我们？
可是，有什么证据能证明，自己的想法，都是对的，都是事实？在未经证实的情况下，自己就相信了自己的想法，进而因对方的言辞就让自己情绪失控，进入逃避或者斗争的状态，导致整个沟通偏航。
这时，就要回归到自己的目标，我想要的是什么？我们共同的目标是什么。所以面对那个同事的话，我可以先不用着急生气，我能听懂她的话里有情绪，但是，不该因此就觉得感受到了巨大的伤害，比较抱怨工作累的不是我，我完全可以笑呵呵地回应说：你这样说，听上去感觉你对你们部门的工作安排很不满意啊，要不要和你的上级沟通一下啊，你是不是对我们部门工作感兴趣啊，要不要我可以给你介绍下啊？
是的，别人有情绪的时候，我们干嘛急哄哄的也让自己进入情绪的漩涡，然后像斗鸡一样彼此看不顺眼？倒不如，首先告诉自己，她有情绪又不是我的错，和我有啥关系？ 然后迎面而上，不带任何情绪的，（有点中二的）了解对方的真实目的。
最近还有一个老生常谈的问题，就是怎样既不得罪人，也不变成别人的便利贴小妹。
在职责分工不明确的时候，会经常遇到这种互相推诿的事情。例如，我明明已经和大家沟通过的事情，也有详细的邮件和文档，FAQ，但是大家遇到问题还是喜欢过来问。
遇到这种问题，我总是怀疑，是不是我没有沟通清楚啊，是不是我表述不准确啊；或者，很愤怒，我都已经和你们说过了，你们还来问，能不能动动脑子啊，这是我内心的咆哮。带着这样的情绪，我还不得不去回复和帮助对方解决问题。回过头来，再和别人吐槽某某不怎么样啊，非常不开心啊。
可是，有什么证据证明，是我的沟通有问题，又或者是对方真的没有动脑子？这种发布公告的沟通方式最简单，但是有效性确实不高。举个简单的例子，上物理大家都学过，电流在传输的过程中是有能量的损耗的；沟通也一样，讲得时候，别人是否真正在听，很难判断。所以，别人反复问问题，这个是很正常的，没有必要因此而生气。
我想要的是什么呢？对方能够尊重我的劳动成果，我已经考虑到对方还是会有不清楚的地方，特意提供了FAQ；我的工作并不是天天坐在那里等待别人来提问；我还有更重要的工作要做。如果对方不断地问各种问题，我就没有办法去完成更重要的工作，也无法发挥自己更重要的价值。
那怎么平衡呢？我的上级在这方面就一直做得很好，她人缘很好，工作业绩也很出色，深受老板器重，这些问题她也会经常遇到过，但是她说，一定要排个优先级，对于那些不尊重别人付出劳动成果的人，这种寻求帮助的事情，优先级就要靠后了，得给对方一个教训，让他自己知道，要好好的认真的求助对方，他的问题才可以解决；当然他可以有别的选择，就是自己看文档。或者，我可以帮助你解决这个问题，这个事情对我来说so easy, 但是你对这个事情也有需要尽到的责任，你先做到了，我才能帮助你。
另外的一个心态就是，如果自己都不重视自己的时间，劳动成果，那最坏的结果就是，自己累死了，别人还不领情，也无法获得别人的尊重。
和同事之间的协作，我们不应该把自己当成保姆，认为一切自己都有责任，要以对方为中心，最直白的，对方又不管我的工资和晋升，我们有什么义务要全方位照顾对方？但是我们有责任为自己的时间和优先级负责。如果说在育儿上，我们很多时候要学会放手，因为这样是为了孩子好，那么对待同事，我们也不妨对同事‘’好“一点，毕竟，对方已经是成年人了，大家都是来工作，靠互相协调和合作来完成事情的。
写到这里，不禁感叹，工作和职场，很多时候，比得不是谁职业技能有多么厉害，做完了多少工作，而是看谁能够应对各种复杂情形而游刃有余，对人留有余地，不伤人自尊，同时也能让自己不被别人牵着鼻子走，化被动为主动，让自己去掌控局势。
上级跟我分享说，她在这方面不厉害，她见识过更高级别的人，是怎么做沟通的，她说，达到那种境界的人，不见得和别人沟通中会说很多，他会很专注投入的去听，也不给出答案，而是提出一句直击人心的问题，就像乔帮主那样，你是要卖一辈子糖水还是要改变整个世界，这种来自灵魂的拷问。
不是说，我有多么欣赏卖弄嘴皮子的人，而不重视实干的人，而是在我看来，光会干活不会沟通，对于我来说是一种低级和廉价的生存形式；而高级的人，是靠自己的智慧，不战而屈人之兵，这也就是所谓的人格魅力了，而在这条路上，我还只是个小学生，还有很长的路要走。
网友评论