案例背景:
某电商网站,上线一年,注册用户10万人,主要商品品类有3种,目前月销售额已连续3个月维持在50万元。
临近年底,眼看竞争对手纷纷业绩增长喜人,团队有压力。老板说:下个月的销售额我们要提升3倍,你来出个方案?
一个指标的拆解和达成可能会有多种思路,
思路1:
这家电商网站有3中品类的商品,
那么⭐️销售额=品类1销售额+品类2销售额+品类3销售额。
进而思考,如何提升某个具体品类的销售额?
特定品类的销售额和初次购买销量和重复购买销量相关,即:
⭐️特定品类销售额=初次购买销量+重复购买销量。
继续拆解如何提高初次购买销量和重复购买销量?
⭐️品类商品初次购买销量=(站内品类商品访问量X站内品类初次购买转化率)+(品类商品站外流量X站外品类商品初次购买转化率)
站内品类商品的销量也可以进一步拆解,找出权重最高的商品来强推(这部分不做展开)
⭐️品类重复购买销量如何提高?
- 建立商品间的相关性(买平板需要买配套的键盘、手写板、钢化膜、保护套...)
- 定期提醒和触发用户(占领用户心智)
- 产品使用体验引导和口碑建设
思路2:
电商领域的经典公式:⭐️销售额=用户总量x付费转化率xARPU值
ARPU值:每用户平均收入(用户平均每次消费的客单价)
联想到刘润的销售公式,销售=流量x转化率x客单价x复购率
- 流量:我能触达的人数;
- 转化率:我能触达的这些人中,有多少人会购买;
- 客单价,每个购买的人花了多少钱;
- 复购率,这些购买的人,还有多少人会再来购买。
如何提升站内的用户总量?
⭐️用户总量=网站新访客流量x网站用户注册转化率
网站新访客流量构成大概有这些渠道(社群、百度网盟、线下渠道、微博流量、微信公众号、搜索引擎、其他),假设我们认为在社群、微信公众号这两类的渠道来源上,它的流量都是有机会在做进一步拉伸的。
那么接下来,我们就想办法提升这些单渠道所带来的的流量,即:
⭐️单渠道流量=渠道信息展示量x展示信息点击率
如何提升付费转化率?
转化率背后的拆解一定是一组流程,我们一定要先把这个流程拆解出来,这些流程的背后一定是一个乘法式的公式。
假设这个流程是这样的:用户先访问网站,然后再去访问特定的专题页,然后在专题页里添加一些商品购物车,之后会去下单,最后去支付。
网站流量——>特定专题页浏览——>专题页添加购物车——>专题页下单——>支付成功
如何再针对这些具体的环节进行优化(可以运用消费心理学里的一些策略,规避损失、心理账户、价格锚点、比例偏见、沉没成本)
如何提高ARUP值?
⭐️特定时间内ARPU值的提升=用户单次消费金额x消费频次
- 产品涨价(这里联想到撇脂定价法,提高产品价格,可以激起消费者购买欲)
- 满减、包邮(比例偏见、规避损失)
- 相关推荐(鸟笼效应)
- 对比(典型如各种vip会员,会员还分为好几档...凡勃仑效应、对比幸福感、还可以运用价格锚点、组合式定价法,让你觉得不买就吃亏了)
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