产品的显性特性和隐性特性

        旅人网才女CEO梁宁曾说过，一个产品的关键特性包含显性特性和隐性特性两个方面，我深以为然。

冰山一角

        产品的显性特性是产品的直接用户能够使用和感知到的产品特性，在移动互联网时代，可能指的就是一个手机APP。这个APP的界面、交互、功能、结构、流程的设计，就是用户能够感知到的产品特性。

        产品的隐性特性是产品提供者为支撑用户完成产品显性特性所做的后台工作，这部分是用户感受模糊的，但是对于产品来说及其重要。

        她以一个ATM机为例。

        ATM机显性特性是ATM展现在取钞用户面前的一系列特性，包括：前端界面，是公司形象，还有操作提醒；而实际上，这当中还有很多小问题需要思考，比如：从第一次操作，到提取钞票，整个过程需要几步达成？操作提醒放在哪个环节出现？选择声音提醒还是字幕提醒？先取卡，还是先取钞？

         ATM机的隐形特性是银行为了维护ATM机价值所需要的特性。如ATM机需要同步统计数据以高效可靠的运行就是ATM机的隐性特性，具体的内容例如布点管理，如城市中布点的密度和场所；硬件管理，ATM机器打印是否正常，纸张、油墨等；现金管理，银行为了ATM系统专门准备的款项，ATM机中应该存放多少现金，补入现金的周期；客服管理，出现故障如何处理，吞卡如何处理，用户投诉如何处理等等。

        我们还可以看美团外卖这个产品，显性特性是买家用户通过各种流程查看商品（餐点），然后下单，支付，快餐送至，确认送达和评价，在这一系列过程中，美团外卖APP界面、交互、交易流程的设计，是用户能够感知到的产品显性特性。

        而在这背后，隐性特性是外卖团队管理：外卖人员的布点管理，一个城市特定的街道、社区应该安排多少外卖工作人员，交通工具是什么，送餐的速度如何；外卖人员的团队管理，人员的选用育留，激励奖惩，人力成本收益计算等等。还有商户管理：合作商户的标准规范，利润分成方案，营销方法等等。

         产品的隐性特性的完善基于产品经理对于服务全流程的理解，基于大量的数据分析。过于重视产品的显性特性，做出来的东西往往阳春白雪，优化了半年抓不住用户的核心需求，产品看起来好看，然而留不住用户。