一：沟通的基础
第一个关键点，倾听是为了全力以赴沟通
如何听：画好三个框，倾听不费力，听懂别人没有说的意思，让不友好的人好好说话
你会倾听吗？
我读了这部分，大呼过瘾。我们以为倾听就是听别人说了什么，记住别人的话，忍住不插话，不评判，耐心等别人把话说完。可是，自己的注意力有限，即使是不说话，可能脑子里也在想别的。
作者一上来就给我们一个倾听的三个框架，2个工具，让我了解，原来，自己以及身边的人，很少有人能做到好好倾听，全力以赴的倾听，都没有听懂别人的意思，如何确保沟通舒畅？
倾听的三个框架是，留心对方是表达情绪还是陈述事实，对方的期待是什么,Emotion, Fact, Expectation, 当Get到这三个要素，接下来就是点出和接纳对方的情绪，不能让情绪干扰沟通，陈述事实，说出对方的期待。
我们生活中，其实经常发生这种对话：你为什么总是加班？按照上面的框架，当对方的话语含有总是，经常，常常等永久性解释，说明对方是有情绪的，对方是针对加班这个事情，而对方的期待是你能不能陪陪我。
直男通常是直接忽略这句话中的情绪，以及对方的期待，而是直接开始反驳“总是”，我并没有啊，哪里说的是你那样？书中提出，当你否认对方的情绪，对方会觉得你是在否定她。那么接下来的沟通就很困难，双方开始针锋相对，直到彼此情绪达到峰值，两败俱伤。
按照这个沟通框架，正解是：我知道，你不喜欢我加班（肯定对方的情绪），我这周确实有些紧急的事情（事实），我下周就轻松一些，我会多留出时间陪你（满足期待）
倾听的2个工具是，笔记，录音笔/录音软件（在征求对方同意的前提下）。
以上是处理沟通信息的方法，接下来是关于理解信息背后的那个人。
不同的人，有不同的沟通风格，针对不同沟通风格的人，采取不同的沟通策略。随着沟通能力的提升，我们也会难以判断对方的沟通风格，会出现复合型沟通风格的人，所以还是需要我们多多对别人观察和总结，找到沟通的规律。
我自己是非常老虎，同时又有一点猫头鹰风格的人。每次领导给我交待任务，会把要求说得特别低，说，你就当练手了，做到什么样算什么样（这是孔雀的表现），或者开会的时候，会说这样也行，那样也行（考拉），每当这时候，我心里会想，你是领导，拜托，给个明确的方向吧？（老虎）；偶尔，领导也会和我吐槽对谁谁的表现不满意，我这才明白，领导要求很高，所以，每次她跟你提要求的时候，可千万不能当真，作为一个老虎，我会真的以为领导就是这样要求的；实际，她要求的是超出预期，我得自己给自己定一个更高的目标。
《沟通的方法》
接下来，面对不友善的人，不合理的需求，不想回答的问题，我们如何做到直言有讳？
我所在部门因为工作原因会接触到一些保密信息，但是总会有人想找你打听，你告诉吧，感觉自己很谄媚（对方级别高），违背自己的价值观，也违法了部门的规定和职业操守；你不告诉吧，又得罪人，每每遇到这样的问题，就很头疼，于是乎，就迁怒于提问题的人，都是你，不够职业，给别人找事儿，吐槽半天也没有办法。
本书教给我们四个换：换口径，换时间，换角色，换场合
换口径，就是鸡同鸭讲，对方说A，你说B，假装你没有听出对方话语的恶意。对方讽刺你不帮忙的时候，说你是大忙人，你就是说，我真佩服您这样的业务大拿，什么事儿到您手上马上就能解决。但是这样也容易显得不够真诚。
换时间，就是另找时间解决对方的问题，缓兵之计。比如，谈Offer的时候，如果你不能马上答复对方，就可以跟对方说下，我需要考虑下，晚点答复您，换时间就可以化被动为主动，给你时间去思考如何答复对方。
工作上也是，有时候收到同事言辞激烈的邮件，也不一定马上回复，等自己情绪平稳，想清楚后再回复。或者半夜的时候收到邮件，此时自己情绪低落，并不见得能给出什么真知灼见，那就等自己脑子清醒的时候再回应。
换场合，就是在拒绝别人的时候，要注意影响范围。例如，大家都喜欢在微信群里讨论一件事。我们曾经要求员工打卡上班，业务经理在群里炸了锅，我也在我们的HR群里和上级说了这个事情，并且觉得这样不合理。事后，领导专门找了我，提醒我，这种事情，在微信群里解释不清楚会引起别人的误解，进而给大家也会带来困扰，尽量面对面沟通比较好。
换角色，就是把球踢回去，或者踢给别人。我记得，有一次早上，收到我领导的邮件，是发给某部门的，告诉对方自己有会议冲突，让我参加，我被抄送在里面。但是，由于时差的关系那个会议时间是我的半夜。所以，我明白自己被拿来当挡箭牌了，其实就是领导自己不想开会。
这四个换，看起来是在耍心机，但是并没有说谎。沟通的底线就是真话不全说，假话绝不说。真话不全说，是为了回避激烈的冲突，有选择地和对方交流，不合适的信息不说，不适合场合的话也不说。假话更不能说，说完一个就有无数的谎要圆，当谎话被揭穿，自己的信用也就毁了。
再回头看看，如果有人问我敏感信息，单独问的，我不想回答，那我就把球踢出去，告诉她，我问问我老板。
另外，还要摆正心态，时刻谨记，自己就是一个沟通高手，我对自己的沟通能力和期许很高，所以，沟通的时候要积极主动，创造沟通的氛围，保证安全感，实现沟通的目标，所以，自己就要在沟通上付出得比别人多一些，当养成这种更高阶的沟通习惯，我们也就真的是沟通高手了。
最后，无论和别人沟通什么，都要习惯性的肯定对方，不是为了取悦，而是为了长久地维护合作关系。
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