有个资深的咨询顾问,和我说过,说话表达的三个层次:
沟通,从心开始第一层,结论先行,条理清楚。先把结论拿出来,为了聚焦,一下子让听众知道你想表达什么。同时,在表达的时候,也要注意条理,有个PREP原则,P - Point,观点;R - Reason,理由,是什么支撑你的观点;E - Example,有没有实例可以验证;最后又重新回到Points,强调一下结论。采用这个原则和方式,经常训练这种思维,可以有效地提高表达能力。
第二层,因人而异,柔性表达。技术出身的工程师,往往说话直来直去,不太注意表达方式,这样在某些客户场景,也就不太合适。讲话之前,考虑到对方的背景、地位、学识、接受能力等因素,能够比较委婉柔性地把观点表达出来,这样谈话的效果也许会更好。
第三层,察言观色,无声胜有声。这个层次目前超出了我的理解,大致意思是,要体察和了解整体的环境、多方关系,有些时候选择说话,有些时候选择不说话,有些时候直说,有些时候拐着弯说,等等不一而足。
总而言之,能够在有限的时间内,把自己的观点表达清晰明确,支持观点的论据详实可靠,适当注意说话对象的具体情况,委婉而有效地把信息传递出去,达到沟通的目的和效果,确实还需要不断地历练和提高。
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