001 好好说话的能力是可以训练的，
002怎么学习说话？
说话是一项综合能力：沟通、说服、谈判、演讲、辩论之间的相互渗透转变。
003 沟通不仅是说话技巧，更是一种帮助打破自身局限实现自我，也帮助他人实现自我的技能。
004 及时有效的传达信息
沟通是双向的，当对方给的时间不足时，制造意外、引发好奇，让对方不由自主的想听下去。
005 传递坏消息的分寸与技巧
坏事并不是我们所造成，保持中立姿态，用专业、善意代替同情、愧疚，既能准确传递信息，又不会进一步刺激接收方的情绪。
006 迅速真诚的营造关系
初次见面没话题时，不能涉及隐私，可从对方的名字开聊；或者用聊八卦拉近距离；用分享信息的方式把问题抛出去。
007 委婉礼貌地拒绝对方
别人借钱时，别关心金额，先关心原因，把焦点放在对方身上，掌握谈话主动权；或者直接表明与对方遭遇一样的困境，此时用同样的理由拒绝对方是最有说服力的。
008 人际冲突预防为主
当有不满或者矛盾时，用表达自己的感受的方式，避免直接的下结论，让对方有解释的空间。
009 怎么说话不得罪人
把焦点放在“人”身上，以自己的感受做为出发点，把评价别人换成陈述自己的状态。
010 如何面对自己的情绪？
情绪是沟通时要处理的主要内容；第一步就是觉察情绪、小幅释放、提前预告，直接说出自己的情绪。
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