面对新事物时，我们经常感到有点不舒服。原因是我们不熟悉，对眼前的这个新事物不了解。不知道自己会和它产生什么联系，这个新事物对自己有什么价值。
让我们先谈谈What。让自己试着站在普通软件使用者的角度，去看SFDC是什么，怎么理解这个软件的功能和用途。
Salesforce (通常简称SFDC)，是一家提供CRM产品的美国公司。纳斯达克股票代码(NYSE:CRM)。
稍停一下，这里又出现一个概念，CRM。
我们先把CRM讲清楚，再回头说SFDC。
CRM是1999年，Gartner Group
Inc公司提出的概念，Customer Relationship Management即客户关系管理。
可以把CRM理解为一种理念。其核心是以客户为导向，进行商业活动。特别是在市场营销，销售和服务环节中，突出客户关系的重要性。与客户保持持续连接，为客户产生价值，从而使企业保持持续盈利的一种理念。
CRM可以说是一种企业战略，企业经营理念，甚至是企业文化。
有了理念和战略，自然要考虑具体怎么落地执行了。
而落地就离不开技术，特别是信息技术的支持。
所以，CRM理念的实现过程，实际上也是企业进行CRM信息化的过程。这个过程，需要实现CRM理念的软件产品。
企业的一般做法是，选择业内顶尖软件厂商提供的CRM产品，然后根据自身的业务特点进行二次开发；另外也有一些企业选择自己动手，通过自行开发的方式，实现CRM的信息化。
在商用软件领域，比较著名的CRM产品有：SAP公司的CRM系列软件，微软的Microsoft Dynamics CRM，以及Salesforce公司CRM软件。
下面是三家公司产品的试用版申请网页。
SAP CRM 解决方案
微软Dynamics CRM
Salesforce CRM
现在，对CRM总结一下，CRM不仅仅是一种软件，它是方法论、软件和IT能力的综合，是商业策略。
清楚了CRM，我们接着说Salesforce。
Salesforce产品自从问世开始，就取得了市场的认可，发展迅速。
其特点在于：多租户，基于云平台，开发快捷，操作简单，用户体验好，高可靠性，平台性。
首先企业不用再单独购买系统所需的硬件，软件产品；也不用雇用大量员工来进行设备维护，系统升级等等；
按需租用。Salesforce提供租赁服务。也就是用户按月，按年等向Salesforce公司缴纳租赁软件的许可证费用。
解决了信息孤岛问题。因为云计算的优势，所有的信息源可以方便的链接到云上，实现企业内部的数据共享。
安全可靠性。Salesforce提供了大量的加密，认证，负载均衡，灾备等技术手段。保证企业数据的安全性和业务系统的稳定性。
开发迅速。Salesforce是基于web的软件。通过拖拽，点击按钮，基本配置等等，就可以开发大量的基本业务流程。
反应速度。Salesforce操作的相应速度较快。网页反馈结果很迅速。当然有时候受制于网络基础设施能力，也有网页慢的情况。
强大的数据分析能力。Salesforce提供一定的商业分析功能。有自己的一套组件。
用户体验好。SFDC的开发迅速，业务实施相对简单，快捷。页面操作友好。所以用户体验整体比较好。
平台性。Salesforce提供了Force.com平台。用户和开发爱好者可以基于Force.com平台进行应用开发，进行发布和盈利。这创造了一个生态系统。Salesforce，第三方开发者和用户实现了多赢。
好了，我们知道了Salesforce大概能干什么。下面看看它的真面目。
如果你从没使用过Salesforce，可以看看下图，感受一下外观。观察这个页面，有多少个标签，有多少个字段，可以把这个页面分成多少个区域。
去思考，其实这个页面也是一种设计。
慢慢我们熟悉这个页面，用过了，有体会之后，对这个软件的理解就会加深。
SFDC 免费开发版环境
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