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为什么跟客户存在模糊感

为什么跟客户存在模糊感

作者: 最亮的兴爱学习 | 来源:发表于2021-01-21 23:51 被阅读0次

3  为什么跟客户存在模糊感

客户是否经常跟我们说,“钱不是问题”!“我们项目非常紧急”“你们的方案我们很满意”

客户发出这类积极的信号,最后却没跟你签单?

有时候,我们内心会有导向,客户表达的可能不是这个意思,但是我们会误导自己,倾向客户说的内容就是我们要听的,可能并不是客户的真实意图。我们把它叫做“快乐的耳朵”

所以就要明确我们的责任:

1:确定潜在客户背后的意图和内心的期望

2:把客户说的任何可能会引起误解的词语更明确/具体的定义

比如说“很满意”,是指解决方案服务满意,还是满意你的演讲,还是满意这个价格?

3:确保参与对话或会议的所有人员,对刚刚发生的以及将要发生的全部信息是“同步的”。

这就需要我们养成习惯,与客户沟通后对要点进行复述。比如说;“李总,我简单总结一下刚刚讨论的内容,让我们简要地总结一下我们刚讨论的内容,确保我们的理解一致,并且没有遗漏”然后重述刚刚讨论的要点,最后问“还有什么需要补充的吗?或者是否有我遗漏或者理解不正确的地方?”

一定要消除跟客户之间的模糊感,减少误解导致效率低下,客户体验不佳。

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