虫子（V信：yoyoso520）从事销售管理、营销管理、客户关系管理工作十余年，有一些经验与您分享！希望对您的销售团队管理、客户关系管理有所帮助。
每个销售都是一个掘金人，掘金自我——努力提升销售水平，掘金客户——掌握更多优质资源，掘金时间——提高工作效率……
可是，不少人却止步于最后的一铲子，导致功败垂成，而坚持下来的人则获得了盆满钵满——所以，销售最难能可贵的一个品质就是——坚持，直到最后的成功！可是在下面三大“大山”面前，不少销售选择了退却。
具体到能够让销售产生挫败感而产生动摇，甚至中途而废的原因主要有三大点。
1、学不下去
销售的主要工作是销售商品或服务，看似简单，却绝对堪比技术工种。在与客户沟通时要掌握怎样的话术、通过何种方式获得客户的青睐、怎么介绍产品才不像单纯的广告……这些不掌握，销售工作怎么进行下去？
没错，每家公司在销售上岗之前，会进行一系列的培训。先不说在几天内，一大堆的产品知识、行业介绍、沟通技巧等知识，灌输到销售脑子里有多少会被消化，单就是与各种不同的客户沟通，如果用一种模式应对，遭受拒绝的可能性将达80%-90%。试问，在如此高的拒绝率面前，还有更多的东西要学习，销售是否还有信心去继续学习，是否能够坚持度过这一最初的关卡？
2、跟不下去
80%的成交源于4-11次的跟进，可是，因为种种原因，导致完成不了整个跟进过程。
①每个销售，每天都要面对很多从第一通电话到不同跟进阶段的客户，而跟进进度在很大程度上取决于客户。今天客户出差、明天客户开会、后天客户又不在公司……一个客户尚且如此，当很多客户都需要一个销售跟进时，忘跟、落跟、跟错等现象很容易导致客户丢失。
②来自电话、网络、邮件、微信、现场注册等不同渠道的零散客户，很容易出现统计和录入的遗漏，造成客户丢失，根本形成不了跟进行为。
③确认客户有需求，但是自己一个人难以实现关单，需要他人配合时，难以实现跟进场景的再现。
……
种种原因导致整个跟进过程并不能顺利进行，不能成交，意味着没有业绩，没有收入，结果只能是选择退却。
3、嫌烦
每个销售都有一个成为百万富翁、千万富翁的梦，然而，梦想的伟大与具体工作之间的落差，很容易让销售退缩。每天都要写工作日志、输入客户资料、制定不同的客户跟进计划、打电话或发短信与客户进行沟通……这些工作占用了销售不少的时间。
“如果这些时间用于跟客户面谈，用于攻克主要客户，那该多好？！”“我们在外奔波打单，到了晚上还必须按公司规定登陆功能繁琐的CRM系统，填写那些对我们一线实际销售工作价值不大、而主要是供管理层监控和查阅的数据，这不科学。”……
销售们的想法表明，种种繁琐事务让他们不胜其烦，能否坚持下去，主要取决于他们的付出能否得到相应的回报。销售的低成单率，尽管成就了部分销售，但是更多的销售都在苦苦坚持。
当智能走进大众生活的同时，也在以积极的姿态出现在企业级服务市场，反映在销售领域，就是SCRM（社交化客户关系管理系统）的问世。在让销售管理变得简单、有效的同时，更是方便了销售团队的工作。随着SCRM影响的深入，越来越多的公司或企业开始为销售配备该系统，让销售工作变得轻松，更避免了销售大概率流失现象的发生。
下面虫子（V信：yoyoso520）就以国内一直致力于为销售工作服务，并且一直引领行业发展的EC为例，展示下SCRM如何避免销售产生“退却”的想法，让他们一直有信心坚持到最后的成单。让“连接改变生意”的EC（Easy Connection），让销售可以变得轻松，让销售工作效率大大提升。
智慧赋能让学习不再困难
相对于以往，使用EC后，销售不再依靠一点一滴地积累，消耗1年甚至几年来学会一个销售所应具备的知识。EC会完整、全面地记录优秀销售从第一通电话到最后成单的每一个过程，每一次通话，每一条短信，以及通过QQ、微信与客户的聊天记录。
这些源于一线销售的记录，都是他们的经验，他们的心得，可以毫无保留地分享给新进或业绩差的同事，帮助他们能够非常快地学习到各个环节的销售技巧，从而迅速提升销售水平。在成功经验的鼓舞下，他们必然会建立起自信，从而不会产生放弃的想法。
对于高流失率的销售型公司而言，这无疑是一大喜讯——非常有效、迅速地节约招聘成本。
简单智能跟进过程很轻松
没有跟进，就没有成交。EC为了方便销售开展跟进工作，研发了一系列非常实用的功能。
①为了提高销售的沟通效率，EC连接了微信、微博、QQ、电话、短信等各种沟通工具，让企业在社交商务场景下，做到线上线下无缝跟进客户，避免了员工因切换沟通工具，造成的时间浪费。帮助企业与员工与时俱进地连接客户，做到客户在哪里，销售就在哪里，管理也在哪里。
②无论是微信，还是QQ，亦或是Excel表单，销售都可以一键将客户导入到EC客户资源库中。一旦被导入，就不会存在丢失问题，节省了时间，提升了工作效率，还可以避免撞单行为的发生。同时还能对不同跟进阶段的客户进行标签化区分，能够通过与之相对应的模板，自动进行跟进。既省事又不会遗漏，销售可以很顺利地开展跟进工作，不至于因此而产生受挫情绪。
③为了帮助遇到困难的销售，EC还能够将跟进记录分享给其他同事，帮助分析其中存在的问题，并共同参与跟进过程，发挥团队协作精神攻克客户，很好地解决销售因跟进不了而受挫的问题。
事实上，EC的最大作用就是，解决销售团队遇到的各种问题，让销售变得简单、轻松、高效，让销售能够更快、更好地提升自己,提升自己的业绩。
EC是销售的小秘书，处理繁杂的琐事；EC是提升销售工作效率的智能“管家”，通过自动化，让跟进工作变得轻松；EC更是销售水平提升的小帮手，让学习更便捷、更有效……
EC让销售学习多多，成长多多；EC让企业生意多多，客户多多。
更多关于销售管理、客户管理方面的内容可以添加yoyoso520.更多干货与你分享！
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