11.25

有效沟通离不开一项技能，它就是倾听。学会倾听才能抓住谈话要旨，顺畅沟通。我们可以通过结构化倾听来做到真正的倾听。我们在倾听的时候在大脑里画三个格，把信息进行分类

1 对方陈述了什么样的事实

2 对方有什么情绪

3 对方期待我做出什么行动

前几天伙伴，加的资源被别人出定金，给我打电话说没有心情加资源了，聊了很久的客户被伙伴出了定金，如果这样下去还被其他人出定金，工作的积极性都没有，首先她定金被别人出了这是事实，其次心情很不好导致不想加资源这是情绪，最后她表达如果在继续下去工作不能进行，她希望我做出调整或者给她个解决方案

结构化倾听＝接受事实➕感受情绪➕理解对方期待做出行动，我们在沟通的时候都会着急打断对方，包括倾听的技巧，点头，微笑，保持相同的姿势，不仅在和客户，员工，家人的沟通，都需要这种倾听方法，比较实用！