柏克莱大学心理学教授亚伯特·马伯兰比(Albert Mebrabian)研究出“73855”定律,他指出旁人对你的观感,只有7%取决于说话的内容,38%在于说话时的口气、手势等肢体语言,却有55%来自你外表给人的感受。也就是说,一个人说话时的表情和语气很重要。
表情和语气有时比说话的内容更重要,“你怎么说”要比“你说什么”还影响别人的感受。
想要有所改善,首先要改变说话中的措词。措词和语气有直接关系。
当谈话中注意到措词,将会产生极大的改变。当我们不用涉及人身攻击、辱骂或情绪性的字眼,很多冲突、争吵和灾难就可以避免。当我们用幽默的字眼,生活就充满欢乐。当我们用乐观的字眼来描述世界,我们就变成了乐观的人。
转换措词,不仅能安抚情绪、帮助人际和谐,同时还能带来快乐。
(要学会说话)
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