如何提高客服对话质检效率？

客聊天对话质检效率一直是企业呼叫中心所关注的，特别是金融保险行业，在人工质检的的情况下，客服对话数据没法得到有效质检和数据挖掘，那么如何提高客服对话质检的效率？上海米领通信总结如下：

首先，质检的工作主要分为：抽样，打分，评语，培训，跟进

1、抽样采用的是平均抽样/比例抽样，如果基于易操作的，推荐平均抽样；

2、打分这边就涉及到质检指标，大部分都是基于，业务流程，服务技巧，服务态度，接待流程规范，服务及时性，之后再进行细分质检项目，可以在列个严重程度之类的；

3、评语在传递着怎么做会更好，质检的落实在后期就在打分和评语，这两块尤其重要；

4、培训主要是针对严重程度或者较为频繁的错误，进行的主动措施

5、改进客服的错误在培训或者质检后，是否有改善

然后是效率同时兼顾公平性

相信能遇到这个问题，在客服对话质检工作上已经从事一段时间了，质检的后期会出现优秀的员工，质检多少通他依旧优秀，却依旧需要消耗跟其他人对等的质检时间。

所以，抽样合理问题是质检管理过程中十分重要的一点，米领通信通过长时间积累的经验建议可以平均抽样，每个客服抽样同等数量的会话。或者比例抽样，每个客服抽样该客服总会话数量的等比例会话。设置好指标，响应时间、业务流程、专业词汇、礼貌用语、对话条数、对话用时、对话字数、最终转化率等等按照实际需要进行选择。除了一些基本指标的是共有的以外，很多还是需要结合实际业务来进行质检的。

另外，考核公平这块，可以让后台数据共享，让所有客服都可以看到自己和同事的报表，让客服可以自己进行考核，从而也产生了对比，提高客服的积极性。综上所述，采用纯人工质检的企业可采用以上的质检管理方法来提高现有的客服对话质检效率。但是科技是在变化的，市场也是，如果一味的去局限在传统问题的解决方式而不放眼当下的科技发展，带来的后果就是被市场所抛弃，正如客服质检，当你的企业还在花钱请人给你做质检的同时，你的对手已经开始使用智能质检http://www.microlink.im/news/1073.html了，当你还在每个月花1-2万来预支到人工质检服务上时，你的对手已经把这笔钱省下来招了一个专业销售来拓展业务，所以说，科技重构数据价值，让沟通更智能。米领通信结合当下各个企业呼叫中心质检难题随即在18年年初推出了智能语音质检系统，质检服务涵盖广泛，现已服务多家金融，银行等企业，并得到满意的评价，如果你的企业目前也面临同等难题，那么请点击右侧在线客服，米领通信将给到你合适的质检解决方案。