高效能人士的七个习惯5

“宝贝儿，跟我说说你怎么想的。我知道不容易，但我会尽量理解。”

“可是，妈妈，我不知道怎么说，你一定会觉得我很傻。”

“不会的告诉我吧，宝贝儿。这个世界还会有谁比妈妈更关心你呢？”

“好，说实话，我不想上学了。”

“什么？我简直不敢相信自己的耳朵！为了让你上学，我们做了这么大牺牲！我们跟你说了多少次，要用功，要努力啊！”

沉默。

“说吧，你到底是怎么想的！”

高效能人士的七个习惯5

这段对话，我们并不陌生。父母在和孩子交流时，没有掌握倾听的艺术，导致谈话崩裂。

与人沟通时，我们是不是常妄下断言？

如果用一句话总结人际关系中最重要的原则，那就是:知彼解己。

你真的听懂了吗？

从小到大，我们的教育在告诉我们怎样读写，如何表达，却从没有人教我们怎么倾听。

其实，很多时候，听比说更重要。

回忆一下，一个人没好好听你说话就回答，你的感觉是怎样的？

高效能人士的七个习惯5

是不是:愤怒、失望，不想再说话了。

嗯，聆听可分为5个层次:

1.充耳不闻。压根不听别人说话。

2.装模作样。“是的！嗯！”

3.选择性接收。只听一部分，通常应对儿童的喋喋不休。

4.聚精会神。努力听到每一个字。

但是，很少有人达到第5个层次，也是最好层次——移情聆听。

什么是移情聆听？

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即站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情，不是同情。移情聆听的本质不是要一味赞同对方，而是在情感和理智上充分而深入地理解对方。

高效能人士的七个习惯5

怎么做？

专家统计，人际沟通只有10％通过语言进行，30％取决于语调和声音，其余60％都靠肢体语言。

在移情聆听过程中，要耳到、眼到、心到。

看两段对话:

无效沟通 有效沟通 有效沟通（2）

这个生动的例子，展示了有效沟通的不易。

移情聆听至少包括四个阶段:

1.复述一遍。

子:“上学无聊透了！”

父:“你受不了了，感觉上学太无聊。”

2.加入解释，完全用自己的词语表达。

父:“你不想上学了。”

3.渗入个人感觉，听者开始体会对方心情。

父:你觉得很有挫折感。

4.既加解释，又带入感情。

父:“你对上学有很深的挫折感。”

此阶段的沟通方式，最有效。满足了对方被理解的需求后，就可以解决问题了。

知彼之后，该解己了，如何“解己”呢？

表达也要讲技巧

如何更好的表达自己？

古希腊人有很经典的哲学观点:品德第一、感情第二、理性第三。

品德指个人可信度。

感情指移情能力，能迅速理解他人情感。

理性指逻辑能力，即合理表达自己的能力。

多数人习惯直接表达自己，却从未把品德第一、感情第二放心上。

怎样表达最有效？

先理解别人。在问题出现之前，在评估和判断之前，先理解别人。

高效能人士的七个习惯5

付诸行动

一、嘿，你在倾听吗？

1.从1到4，你认为以下人会给你打几分？

你最好的朋友  你的父母  家庭近亲  同事 你的老板

2.请回忆某个人没有好好听你说话就回答的例子，你当时什么感受？

3.你什么时候最容易不听对方讲话，为什么？

二、我是怎样倾听的。

选择一个你认为能构成挑战的人际关系，最好是平常最不愿意与他交流的那个人。这周。注意倾听并记录下与他交谈时的回答。你的回应是哪种？ 价值判断、追根究底、好为人师，自以为是？

回顾自己的回答，下次你会怎样改进倾听？

三、倾听练习。

观察别人交谈，捂住耳朵几分钟，只看身体语言。哪些感情人们可以不仅仅通过需要来交流？

本周选两个人，当听她们谈话时，同时倾听他们的身体语言。

他们的身体语言与说的话是否一致？

如果不相符，假设发生在你身上，你会怎么做？

四、培养倾听意识。

本周，选择你希望能重来一次的谈话

与谁？

何时？

谈话主题？

为何希望重来一次？

发生了什么事？

你能做什么来改进自己在这次谈话中的倾听？

五、我的性格

我的什么让别人信任我？

我的什么让人不信任？

我的什么行为过热或过冷？例如，我什么时候过分挑剔，什么时候过分宽容。

我在私下场合的行为是否与在公众场合相符？

六、评价我的交流。

回想最近的电话、邮件、面谈，有哪些你首先说明了自己的需求？

与谁谈话

何时

主题

发生什么事

如果你首先说明对方的需求，那结果会有什么不同？

你是否清楚自己的想法和逻辑？如果没有，把他们写下来。

如果你清楚而具体地表达了自己的想法和逻辑，那结果会有什么不同？

高效能人士的七个习惯5

高效能人士的七个习惯5——知彼解己。