今天的课程主要教我们怎么做一个良好的倾听者，以及如何去倾听。
1、为什么要学会倾听？
1）倾听是一个领导非常重要的素质，有助于协调同事关系和团队长期目标的达成。
2）倾听是一种储蓄情感账户的方式。
#要点#倾听的几个步骤：深呼吸—回应—提问—回应—复述—总结—反映情感。
这几个步骤中有2个步骤需要特别关注：复述和反映情感。
1）复述是为了避免事后大家各说各话，信息不对称。倾听的时候，在对方说完了这个话以后，重复对方所说的内容，甚至做一些总结。
2）反映情感是倾听的最高境界，对对方情绪做一定的回应，让对方觉得你在“感同身受”。
2、倾听的六大步骤：
1）深呼吸：保证倾听者的情绪稳定，将注意力集中在对方说话这件事上。
2）回应：照顾对方情绪，给予点头，微笑等回应，传递尊重和信任。
3）提问：封闭式提问vs开放式提问。
4）复述：对倾听的结果有一个确认的过程。
5）总结：减少听错观点的现象。
6）反映情感：准确说出对方的感受，并让对方点头。
倾听的学习总结：
今天主要是讲在工作中或生活中如何用好倾听的六个步骤，从而更加具体的让你我转化为一个好习惯，思路很棒，刻意练习，再次论证理论与实践结合，在实践中去验证。
回顾过往，在倾听这一块，掌握得还算可以，外界的点评：稳重踏实，容易能够读懂别人，很多时候，我们确实需要多听，站在对方立场考虑问题。其实在樊登老师讲解那本《非暴力沟通》时，我从中掌握到了一切工具与方法，然后在此之后我便觉得与人社交沟通的时候更加有据可循，而且给别人的感觉，我能够让对方更加舒服。
今天一听完樊登老师的课之后，在想，这些步骤一些人会去做，但是没有系统的整理，也就方法不可复制。有了这些规范方法的整理后，让我们更加科学且自信地去学会如何倾听，从而达到沟通预期的效果，这是最值得点赞与倡导的，感恩。
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