【书籍】：《可复制的领导力》
作者：攀登
001、学会倾听，创建良性的交流通道
管理者要善于倾听，通过认真倾听，管理者和员工之间能建立情感账户，这样，无论任何时候，与员工的沟通都会变得非常顺利。
倾听不是被动地等着，而是接收对方信息的过程。要想复制倾听的能力，可以通过深呼吸、提问、复述三个步骤来练习，同时还要注意肢体动作，在对方情绪失控时用认同的方式来化解。将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接受，这样能提升双方的沟通效率，建立彼此之间的信任感。
002、及时反馈，让员工尊重你、信任你
用简单的绩效考核代替工作反馈，用一些冰冷的数据和指标和衡量员工的工作，伤害的是员工的积极性，牺牲的是企业的发展实际，对于企业百害而无一利。而反馈则不同，员工通过反馈可以总结过去、指导未来，管理者给员工及时反馈可以保证团队方向始终一致。
正面反馈，可以引爆团队。正面反馈的关键在对员工的工作表现及时给予正面积极的反馈。负面反馈时，对事不对人，保持理性客观，方能赢得员工的尊重和信任。
003、有效利用时间，拒绝无效努力
管理者一定要知道哪一件事情是当下必须全力以赴的关键要务，对于团队管理来说，最重要的事就是管人。
避免会议气氛沉闷、效率低下，头脑风暴是比较有效的方式。毕竟惰性和局限性是人类固有的局限，头脑风暴则能克服。
到会议决策环节，管理者如用“六顶思考帽”可以正确又高效地做决策。
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