《可复制的领导力 》之倾听

倾听是一个我非常喜欢的主题。像是克里希那穆提的《安静的听》。

樊登讲的倾听是针对领导力这一课题的，所以倾听的方向上同佛陀的倾听也有所差异，这里主要记录樊登讲的倾听的方法。

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倾听前的准备

了解两种问题类型：开放式问题&封闭式问题

1. 封闭式问题（是否、可不可以……）
封闭式问题是需要对方用是和否来回答的问题，连续的问封闭式问题会营造出明确的上下级的感觉，常见的场景是警察询问，公司里、职场上如果发生连续的封闭式问题，会使被问方很尴尬，询问的一方也常常一无所获，更像是在表达情绪，例如“你明不明白、你听懂了吗、你有没有信心、你还想不想干”……

但封闭式问题在某些需要安抚对方情绪的时候是非常好的，例如“你听起来有些沮丧，是吗？”“看起来这件事让你有些生气，是不是？”

2. 开放式问题（为什么、如何……）
开放式问题是需要对方用一大段话来回来的问题，例如“从事什么工作、学习这堂课感觉怎么样、有没有什么想要分享的”……开放式问题非常适合倾听，被问的人会有被关心、开心，被尊重的感觉，而提问的人营造了良好的气氛，并且获得了信息，有利于双方建立信任和亲切的关系。

倾听的目的

倾听的目的不仅仅是传递信息，倾听的目的是为了建立关系，建立感情，建立联系。

女人是很擅长倾听的，所以女人总是有很多闺蜜，和男人相比，能更快速友好的同别人建立联系，而男人不擅长倾听，他们喜欢给别人出主意，据说所有的男人总结起来就是一句话“我很厉害！”

倾听的方法

1. 复述：减少听错的可能性

复述是倾听很重要的一个步骤，减少听错的可能，并且可以加强印象，之前讲过的日本人布置任务的5个环节中，第一个环节就是复述。

2. 总结：减少听错观点的可能性

总结一下，让对方来明确自己是否理解的正确，这也是一个关键步骤，在我们的工作中，最浪费时间的无非就是做错了，而导致做错的原因，就是理解错了领导的意思，所以在接受任务时，不要怕罗嗦，一定要总结一下自己的理解，确定自己的理解正确再去干活。

3. 标记情绪

在对方情绪很激动的时候，我们首先需要平复对方的情绪，这里最有效的方法就是标记对方的情绪，推荐的两本书是《掌控谈话》《非暴力沟通》。

1. 准确的描述出对方的情绪：“我能感受到你现在很生气，对吗？”使得对方点头，这就算是成功了。不要小看点头这个动作，这个动作东西方都有大规模的应用，并且在心理学上有其理论验证。
2. 西方的应用就是标记情绪，用合适的问题使得对方点头。
3. 东方则在道家，道家有个方法，说的就是“”教你不生气“，方法是点头，说在点头的过程中使任督二脉畅通，我们常见一些老人在公园里用背撞树，这个动作也是能使任督二脉通畅的一个动作，并不是毫无根据的乱撞的。
4. 心理学上有验证点头的理论叫导入效应，说的是你的行为影响你的思想，点头这个动作其实是个世界语言，代表认可。我们还有本书《高能量姿势》，其实也是导入效应的应用，一个良好的姿势就能使我们的肾上腺素分泌，压力激素减少。

4. 反应情感

反应情感的一些经典的问题如下：

1. 关于此事，你看起来好像很心烦
2. 你听起来有些沮丧，是吗？
3. 看起来这件事让你有些生气，是不是？
4. 看起来……让你感觉很激动？

这些问题都是很有效的，同时我们也应该清楚，反应情感是认同对方的情绪，并不是放弃立场。一个人在恐惧的时候多是威胁的口气说话，其本意并非就是威胁，很可能话语背后是无助、恐惧、担忧、压力大等一些列的原因。推荐阅读《第三选择》《可复制的沟通力》。

这里还讲了个故事，一个女士闯到她上司的办公室说：你必须立刻马上给我加薪，否则我这就要辞职！
她的上司则有效的进行了倾听：
我知道你的压力很大，能不能给我讲讲你的故事？
讨论一下，有没有什么方法能够增加你的收入？
那有没有双赢的机会？公司和个人的双赢。

总结

倾听

1. 专注片刻并深呼吸
2. 回应
3. 提问

反应事实（为了确认真相）

1. 总结他们所说的（在大量的信息之后）
2. 重述（在少量信息后）

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反应情感（为了拉近关系）

1. 关于此事，你看起来好像很心烦？
2. 你听起来有些沮丧，是吗？看起来这件事让你有些生气，是不是？
3. 看起来……让你感觉很激动？