寒假社会实践报告（1.28-2.22）

    我的专业是市场营销，在大一上半学期中我意识到市场营销专业更多的是靠自己经验，能力，待人处事以及人际交往。而专业知识仅是辅助作用，我需要的是更多的和社会接触。大一这个寒假我有幸通过了农商银行的面试，很荣幸的成为担任大堂经理的社会实践生的一员。

    确实一开始一点都不容易，他们知晓我是大一学生后对我年轻的不认可，我说我虽然年龄小但是我学东西挺快的。我去的是陈庄农商行，那里的每一位员工都是我的师傅。我要虚心学习师傅们的工作经验,将所学的知识不实践结吅起来,多发现,多分析,多比较,多思考,多总结,多请教,充分发挥自己的主观能劢性和工作积极性。

        每天六点十分起床，七点多的班车，八点半开始正式工作，中午实际一个小时的休息时间，四点半的班车。这一系列的时间安排就是我寒假的大多数安排，大年三十上午还要上班，大年初三还要轮休，很累但是很充实，我为我没有在寒假期间虚度光阴而感到开心，为学到很多有关银行的知识而高兴，一个人有规律的生活，忙碌但是很愉快的生活。

        刚开始我做的是引导工作，在客户取号时就问清楚他来这里办的业务，合理安排，减轻柜台人员的工作量也可以避免客户不必要时间的浪费。在那里的正式大堂经理的指导下学习柜面相关知识,我才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大唐秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分:对公业务,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。

    农商行一般去的大多数是老人还有大老板，每次听到老人说感谢的话，露出温暖的笑容，就感觉自己的耐心和价值得到了肯定。通过与那里的工作人员交流我知晓了银行柜员和有贷款业务的柜员也是有任务在身上的，他们的任务类似于营销，为自己拉客户，完成相应的业绩才会有提成。

      通过农商行大堂经理的面试后，他们进行了相应的培训，着重的培训了办理业务和礼仪，可见除了业务办理，礼仪也非常重要，它是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。在农商行的大堂上，我们要穿工作服，黑色皮鞋，头发盘头最佳，要干净整洁，时刻面带笑容。（工作服很单薄，大堂就算开着空调也很冷。）顾客的需求要能够迅速作出反应,对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机智的处理并解决出现的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能力,以及善于营销的口才。

  实践收获与体会:

1.作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德（记得有关客人信息而客人已经不需要了的东西我们都会撕毁）。

2.丰富自己。在实践期间我接触了形形色色的人，更好的锻炼了我待人处事以及人际交往的能力，我锻炼了一而再再而三安抚急躁的客户的耐心，也锻炼了能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助的敏锐洞察力；以及与银行柜员互利共赢，相互担待的集体团结感。我学会了大堂经理所能办理的业务，给自己开阔了视野，更加了解银行和理财，为自己实现自身价值而感到快乐，使自己的人生观和价值观更正。

3.尽快实现角色转换，从一个大学生转变成社会人。我认为在人生中很多都是未知的，很多对于社会中各行各业的人都会有片面的未知，更重要的是要有丰富的阅历，知晓各行各业的不易。在宣传（扫码，发传单）兼职中，饱受部分人的有色眼光，我还清晰的记得有个母亲对孩子说要好好学习，不要像这个阿姨一样这就是不好好学习的下场；在电销中饱受谩骂，在友全家具和辅导班的外联兼职中就有很多态度不好的人，说各种不好听的话进行语言攻击，我记得其中有个客户要报警举报我。而现在我是在大堂经理实践后，更多体会到了工作人员的不易，要么长期奔波，要么长期坐的，连喝水的空闲都没有，还要压抑自己的负面情绪，露出礼貌的微笑和声细语的为客户解决问题。

部分借鉴了别人的专业术语，大多是自己对于寒假农商行社会实践的感触

寒假社会实践报告（1.28-2.22）