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每一行都有属于它的语言和规则。 记住这几个常用短语： 十分抱歉 我问一下工程师 请稍等~    十分抱歉 刚才比较忙 没回复亲 ~  亲有什么可以帮您的呢~ 您还有什么疑问呢？  如果您对我们的服务满意请给我们五星好评！ 如果您有什么疑问或者不开心可以随时联系我们撒~ 我们会很高兴为您解决的！  有时候遇到傻逼客户的话直接礼貌无视即可~ 目前你的管理范围仅在淘宝端 所以确保服务好每位客户 让他给五星好评 这点是非常重要的！ 有些专业的术语或者专业的介绍 我会添加在快捷回复当中 当然有些没有普及的 我后面会继续补充。