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《有解》学习心得

《有解》学习心得

作者: 赵静演讲教练 | 来源:发表于2023-08-21 18:32 被阅读0次

    Ksme问题解决七步法:

    A阶段:第1-2步,是【确定问题】阶段,也是解决问题的开始

    它的功能是确保后面的工作更加聚焦,有的放矢,不偏离方向。

    B阶段:第3-5步,是【分析问题】阶段,一旦我们忽视这个阶段,就会从问题直接到答案进入草率行动的误区

    C阶段:第6-7步,是【解决问题】阶段,需要我们制定解决方案以排除干扰,拟定行动计划以达成目标。

    7个思维转换:

    1.从紧急到重要

    问题管理者需要遵循要事优先原则,不被紧急问题牵制,转而关注重要问题,特别是重要不紧急问题,同时对不重要的问题尽量放手,有所为有所不为。(第3章)

    2.从要素到关系

    从高度关注个人的表现,到关注人员之间的链接,系统中人与人互为环境,关系决定结构,结构决定功能,推动问题解决的往往不是权威,而是良好的关系,因此“敬畏关系”是问题管理者需要坚持的重要原则之一。(第4章)

    3.从观点到事实

    不是基于观点形容问题,而是基于事实分析问题,观点往往是高度概括而来的,因人而异,因此许多冲突和争执都发生在观点层面,当回归事实时,人们更能理性思考,客观分析,进入解决问题的最佳状态。(第5章)

    4.从问题到目标

    从问题思维到目标思维,这转换是解决问题的转机所在。问题思维关注的是过去和不想要的,看似在解决问题,实则在讨论问题,还容易产生指责,抱怨,内疚,悔恨等新问题。目标思维关注的是未来和想要的,只有把问题思维转换为目标思维,我们才能真正将问题变成机会。(第6章)

    5.从原因到解决方案

    从追究原因到聚焦解决方案,让问解决问题变得愉快且高效,追究原因容易使关系人一边解决问题,一边担心承担责任,不经意间就把目标从解决问题变成了想方设法证明自己没错。但在聚焦解决方案时,人们会在安全的氛围中聚焦目标,更容易排除干扰,达成共识。不用担心,当直奔目标时,所有的原因都以“干扰”的形式重新出现了,只是不再针对个人。(第7章)

    6.从对立到共识

    受个人角色,经历,视角,价值观等因素的影响,每个人的思维都有局限性,如果我们能够在同一时刻,从同一角度思考,并依次站在每个角度,一起碰撞出“我们的解决方案”,他很可能是超出每个人想象,一个非集体智慧所不能达的真正有价值的方案。(第7章)

    7.从裁判到伙伴

    在棘手的问题面前,不做裁判去评判对错,轻易给评价,给予下结论,而是成为彼此的伙伴,温柔且耐心的陪伴自己或者他人解决问题,你想解决的问题一定与你有关,所以你需要把自己画进关系人图中,躬身入局,共建问题解决项目团队。(贯穿整本书)

    7个核心理念

    1.人人皆有所长

    2.人人都渴望成长

    3.人人都会为自己做出最好的选择

    4.不做裁判,做伙伴

    5.问题就是机会

    6.方向永远优于速度

    7.改变自己,影响他人。

    Kssm体系中还包括欣赏,信任,聆听,改变4种核心能力,他们每一项都是稀缺的能力,都是值得敬畏的能力,都是因爱而生的能力。

    如果我们真心的欣赏自己和他人,敢于相信和托付,投入的聆听彼此的心声,并且决定首先改变自己,许多问题都会自动解决。

    KSME作为一个解决问题的行知体系,使我们从身份层面向下贯穿,需要我们先确定问题管理者的身份,再把握解决问题所需要的理念,思维,能力,从而在保持KSME状态的前提下组建问题解决项目团队,利用问题解决七步法解决具体问题。

    需要注意的是:可感知的KSME状态是连接问题管理者和问题解决地图的关键所在,只有转换了思维,坚守了理念,内化了欣赏,信任,聆听,改变的能力。保持了理性、平和的状态,我们才能使改变真正发生。

    看到《有解》的结尾,作者对整本书进行了总结,对于本书的核心思想、理念、步骤、能力都更清晰了,终于能把书看薄了,甚是开心。

    这本书实在太好了,很实在,也很落地,学了就能马上用起来。以后遇到各种问题,都可以用这张地图去思考,确定问题,分析问题,最后给出解决方案。7个步骤就能够帮助我们,让问题能更轻松解决,每个问题都是“有解”的,正如这本书的名字。

    问题有大小,复杂之分,看似简单的问题,也很含有复杂的成分,因为我们无法预知不确定性。

    昨天下午临时决定去同学家,回老家后没有汽车,出门很不方便,路程只有2.8公里,又不想走路,于是,决定骑电瓶车去。出门前没有检查车况,快到同学家了,结果在一处转弯的地方,虽然开得很慢,但车子还是倒了,四个人都跟着倒在地上了。我和老公都穿了短裤,右腿膝盖都蹭破了皮,老公腰部,胳膊肘都有些擦伤。还好,孩子们都没有受皮外伤,姐姐有点撞到肚子,有点儿疼。看了车,原来是前轮胎没气了,不知道是不是爆胎了。给同学打了电话,他们开车送我们去药店买了碘伏和消炎药,涂抹的时候,还是有点痛,第一次擦伤得这么严重,明天青岛游,也不能下水了。

    同学没看成,还受了伤,但我们都没有任何抱怨,反而感恩情况并不算糟糕。比如:还好不是在公路上,没其他车经过。还好只是倒了,没开到池塘里。还好是我们摔了,不是婆婆摔了。还好只是大人摔了,孩子没什么事。。。

    晚上天气比较凉快,老公还说出去走走,如果不出去,孩子们又要看电视了。虽然腿有点儿疼,但走路影响不大,慢慢走就是了。跟同学说我们晚上在镇上逛街,她坚持让她爸爸开车过来,送我们回家。感觉没法拒绝了,就在镇上见了面,我和宝贝们给她家俩女儿每人挑选了玩偶,她们又逛了会,买了小玩具,给我家宝贝也分享了。短短的相见,虽然没太多时间,还是感受到了他们的热情,和多年的同学情谊,下次再约聊了。

    用KSME七步法来梳理这个问题

    确定问题:回老家见老同学,却意外受伤

    关系人:一家四口,同学,她老公,她爸爸和女儿们

    现状:彼此在不同城市,偶尔回老家,就想见见面,聊聊天

    目标:在她家坐坐,聊天天

    现状和目标的差距是交通工具,没有车,步行远,就选择了骑电瓶车

    解决方案:优先处理伤口,下次再约聊

    行动计划:好好养伤,总结意外问题的经验

    用七步法梳理,更清晰了。这本书真好,让我们不断实践,成为解决问题的大师。

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