我们一直关注的是前端，端是最直接的获取客户方式，但关于如何降低获客成本上我想表达的观点却在后端售后上，目前我针对家居行业为案例，其他行业有需要可以私聊，我会尽自己所能免费服务你。
家居行业的任何一家公司无论规模大小，必然有自己的售后体系与系统，我们常规选择的方式是回访跟踪，再次层面停留已长达至少10年之久，因此大多客户，一次销售无后续多次购买的概率一直占比很高。因此家装行业高粘性的用户群体全国用户不足15%。一来企业考虑人力成本，二来对于未知的事情另可猛攻成熟路劲也不远涉足未知一步。对此我想说，企业最宝贵的成本，产品最好的研究对象，其实来源于已使用的用户本身。
购买用户的分类
常规分类：版本一:姓名、电话、楼盘地址、面积、签约金额、购买品牌、所享优惠，
其实分类上还可以添加：客户生日、职业、选择产品关注点、重要节日、签约时间。
新增加分类的作用
针对后续所添加分类，从情感上可以给与节日、生日等重要服务的祝福。职业可以给客户带来一部分增值社交服务，用户群体中资源互补。关注点，可以针对此给与客户更多用后的感受便于记录优化，至于签约时间，可以针对此类型用户进行性格归类，记录转化周期定义用户标签。
服务的增值粘性延伸
服务增值可以做到现有成本和增加成本两种。
现有成本：现有人员编制，拆分成数据统计，以及回访小组，用来反馈和记录客户回访的时间段以及回访后客户的好感提升程度，并针对每次问题进行集中分析，这本数据可以帮助企业完成选材、规避服务前端中出现的问题并针对相关口径或处事上进行培训修正。此行动能来带的作用价值，成本不变，但老客户转介绍会增加5-10%个百分点，建材行业可能更为显著，因为建材行业可以作为零单，实现点到面的营销方式
增加成本：建材行业：定制家居行业，可以尝试在售后中增加一些生活元素的跨界。如喜新厌旧，不易清洁，部分产品老化，卫浴瓷砖方面的保养等等。
定制家具：柜门，使用2-3年可以考虑以旧换新或二次增购后可以砍折，新客户介绍，自己可以延保或者年底兑换家庭旅行等，与此跨界可以带动严选的旅游行业或者简单直接选择兑换旅行基金。我称之为随心所欲愿望包
卫浴大理石：有相关釉面清洁保养，或者软管换新等，一年后的软管是会变色，可以与净水搭配在一起。
家具行业：最直接的是材料保养以及，家具清理，针对客户家庭成员的特殊性提供不同成面的清洁服务。与此还能验证产品的使用前后对比差
家装行业：家装行业我分成两部分来写，一部分一手房装修，另一部分是二手房装修。毕竟二手房是未来的趋势。
首次购买客户：针对首次进行使用的结果回访，如设计、中间过程等为后续二次购买或者二次再装进行铺垫。但周期漫长，等待客户介绍时间也比较长。通常很少有企业有耐心坚持到最后，因此大多数客户在二次装修除非第一次体验感非常好，否则选择一次装修的公司概率不到10%。
二手房装修：二手房装修大多是旧房，若家装可以零售化从整装全屋到整装某个空间，一来降低业主压力，二来点面取色，在转介绍上也会提升至少15%-25%，，这边是集成化的快装时代。
所以关于售后的价值在于企业关注点在哪，能不能降低获客成本，答案是肯定的，但降低多少，便是企业自己的战略规划和取舍了。就好比大型企业靠营销生存，小型工作室靠实力服务于口碑取胜是一个道理。我相信家装市场的可挖掘性远远不止于此。还有些数据表格需要的可以私聊我我后面整理下也会发上来，希望对各位有一点点帮助吧。
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