接案
1.拟订初次会谈提纲
介绍自己和自己的专长，会谈的目的和内容，介绍机构的功能，征求服务对象对会谈安排的意见，了解案主对社会工作者的期望，是否有需要紧急处理的事情
2.会谈的技巧①主动介绍自己②沟通③倾听
3.避免过早终止关系的策略
①增进彼此的关系
②订立明确的接案工作指引
③订立初步协议
④回应服务对象的迫切需要
⑤运用网络资源的支持系统
⑥积极关注，鼓励
预估
1.预估的目的
①识别，发现服务对象问题产生的客观因素
②识别，发现服务对象问题产生的主观因素
③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素深入探究问题的根源
④识别，发现服务对象及其生存环境中的积极因素
⑤决定适合服务对象的服务类型
2.收集资料的方法
询问和探查，咨询，观察，探访，利用已有资源
3.预估的主要方法
①家庭结构图预估方法
②社会生态系统图
③社会网络分析：正式和非正式支持系统
计划
制订服务计划的方法
1.设定目的和目标
2.构建行动计划
3.签订服务协议
介入
1.直接介入
2.间接介入
3.综合介入
评估
评估方法（服务方案设计用）
基线测量：
1.建立基线①确定介入目标②选择测量工具③对目标行为测量并记录目标行为
2.进行介入期测量
3.分析与比较
结案
1.结案阶段的任务：
①总结介入的成效
②巩固已有改变
③解除专业工作关系
④撰写结案记录
⑤跟进服务
2.结案时服务对象的反应及处理方法
①确定结案时机是否成熟
②提前让服务对象知道结案时间
③逐渐减少与服务对象的接触
④提供有帮助的资源网络的支持
⑤安排正式的结案活动
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