一场客服话术课的小心得

作者: 心若明月眼若星辰 | 来源:发表于2018-08-05 19:36 被阅读0次

一场客服话术课的小心得
2018-07-16
客服聊天话术
淘宝客服话术
客服话术分享
152 传说之神：第4天作业 #裂变增长实验室#
客服一个情商智商相结合的职业
客服基本话术|干货满满，你要的就在这里亲
钱袋卡管家客服话术
淘宝客服话术900句

昨天听周娟老师的课，收获颇多。目前公司我是兼职客服，好在我们每天对话不多电话也没有经常客户打来。所以我们现在没有很去重视客服这个工作内容，上个月我们建立了一个客服操作手册，但是起得作用并不是很大。

我现在在商桥和客户聊天都是靠着随机应变去回答客服的问题。因为我们这个行业比较特殊，我们是做幕墙工程的，也就注定了我们的客户并不是很多，而且我们客户的人群定位大多数都是有着管理者的地位。要么就是老板，要么就是私人业主或者是项目经理或者一些大型集团的分包商。所以我这边起的是一个转接口的作用，主要靠总监跟进去聊。幕墙工程是一个比较系统性的东西并不是一个单件的物品，比如像工业品之类的东西，所以涉及到技术方面的东西还是得靠总监来解决。我们并不能按照一个很固定的套路去跟客户说话，除非客户问价格，我们这边做话术之类的东西还真的不是很好搞。