海南岛已经连续几天疫情没增加了,实体店也会在这几天会有序的开门营业,要想消费者像以前一样到店自由的购物,是需要一个过程的。所以这时候的店铺管理的侧重点要有所不同。
1,卫生要求,这个时候的卫生要求比任何时候都要严格,卫生做得一尘不染才能保证员工的安全,也能让顾客放心,安心的进店!
a,早晚用84消毒液,擦拭清洁道具和地面。
b,店面和仓库整理清洁。
c,销售人员全天带上口罩,如进店的顾客没戴口罩,立马免费提供一个,(当然这种情况比较少见的)。
2,店铺卫生和个人护理做好,第一时间拍照发圈或发群告诉顾客,顾客会为我们的责任感而更信任我们的!
3,近段时间进店的顾客会比较少,但成交率会很高,所以要求导购尽快整理和熟悉商品!以便更快速有效的拿出顾客所需求的产品,增加连带率。还有就是朋友圈,群里有很多顾客,所以我们终端要为线上和线下的顾客都提供更好的服务,
下面说一下如何为线上顾客提供更好的服务
a,店铺开门了,可以拍实物照片,更清晰,更能感受衣服的品质感!
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![](https://img.haomeiwen.com/i19215224/73a7900bde7ba298.jpg)
更近距离的接触产品,顾客的购买欲更强。
如果有穿在身上的图片那就更好了!
![](https://img.haomeiwen.com/i19215224/282a23f7254dbe76.jpg)
b,能拍短视频,介绍产品的FAB,顾客会对产品更深了解。
![](https://img.haomeiwen.com/i19215224/dcccc422ee03588d.jpg)
如果是秒杀的商品,短视频效果会很好的。
这样上班的员工忙一点,会更充实而有成就感!
4,店铺所有员工都可以成为群里的客服,如步行街巴拉巴拉1号客服,2号客服,3号客服,4号客服,这样方便上班的同事忙而没时间回复顾客的问题。
5,鼓励导购线上一对一私聊核心老客户,如,我发给您的这几款120的款式很适合您女儿,您的孩子穿什么码的?我发一些合适的码数秒杀款给你挑选。
6,我们是做大众品牌童装,童装尺码段又多,发圈发图的频率太低,会没效果!受众群体是宝妈,其实宝妈还是很希望看到孩子服饰的,特别是新妈妈,婴幼童,只要不是频繁刷屏宝妈们应该不会屏蔽我们的!
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哈哈,也不能像这位巴拉伙伴,一个小时,刷了45条,我实在受不了!
7,加大吸粉力度,创创晏总说,先保住自己的一亩三分地,保住自己本地本市的核心客户,你不快速把她们圈着,她们就被别人抢走了。
a,区经要协助每个店管理好各店的微信群,给员工做细一点的培训,如何让群里气氛活跃?如何管理好顾客不在群里发广告?
![](https://img.haomeiwen.com/i19215224/46138fb041f42533.jpg)
b,也可做吸粉的活动,如,转发二维码,送礼品,拉5名宝妈进群享受折上95折,等等!
c,选几款量大的219产品,做更低折扣秒杀,吸引更多粉丝。
因为是大众品牌,高,中,低的顾客层都要兼顾!
8,牧师说,一根粗绳子,是推着走好,还是在前面拉着走快?肯定是拉着走对不对!所以,要想有更大果效,需要办公室的所有管理者带动着终端店铺员工快速向前走!
祝各店线上线下一同爆发!
最后说一句
尽力而为和全力以付的结果绝对不一样!
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