5.1.5 倾听用户的声音

作者: 苏千千0046 | 来源:发表于2018-03-20 12:31 被阅读0次

设计师倾向于站在用户的角度考虑问题。因此，在需求分析、设计阶段，都要尽量去倾听用户的声音。

把自己当做目标用户，去揣摩用户的心思是远远不够的。我们需要真正走到用户当中去，了解用户的情况。目标用户是什么样的？他们在使用产品时一般都处在什么情境下？他们要完成什么任务？期待达到什么效果？对竞品是怎么看的？……

产品不可能满足所有用户的需要。

我们必须明确：谁才是我们的目标用户？一旦确定了目标用户，就要努力找到他们、走进他们、倾听他们的想法、认真了解他们真实的生活习惯和对类似产品的态度。了解他们是怎样使用产品、感受产品的。跟目标用户打成一片，融入这个角色中，才能深刻体会到用户的本质需求。

虚拟目标用户形象

了解目标用户有很多种方法，有条件的话可以请用户研究员做专业的“用户调研”，即通过问卷、访谈、焦点小组等方法来研究用户；如果没条件的话，可以寻找身边符合条件的目标用户，观察他们的使用行为，询问他们的使用感受、痛点及期望等。

相比简单的头脑风暴，这种方式可以更科学、更真实地得到真正的用户需求，进而帮助决策相应的产品需求。

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