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《破茧成蝶—用户体验设计师的成长之路》笔记整理(一)

《破茧成蝶—用户体验设计师的成长之路》笔记整理(一)

作者: 设计师阿柯 | 来源:发表于2018-10-14 20:50 被阅读0次

如何倾听用户的声音

一、拥抱用户

我的目标用户,我做需求、设计决策时要围绕他来考虑。他的使用场景、使用目标是什么?我们希望他如何使用我们的产品,以实现我们的商业价值?

二、别被用户牵着鼻子走

需要从用户的言语中挖掘他内心的真实需求。

他的很多意见只是一种直观感受,不太可能经过缜密的思考。有的时候用户的要求甚至是不合乎常理的。这就需要设计师经过判断和思考,重新审视用户意见的合理性。

调研、观察、询问、记录意见等方式了解用户想法,同时又要避免不经思考,完全照搬用户的意见来设计产品需求。因为用户的意见并不一定是真正的用户需求,我们需要先去识别(目标用户在合理场景下的真实需求/目标才是用户需求)。

三、如何对待用户的意见

用户意见:目标用户、使用场景、用户目标、产品定位、项目资源。

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