中日文版的丰田管理理念分享给大家。这也是部门周早会学习内容。内容选自于日文原版《 トヨタが「現場」でずっと繰り返してきた言葉 》若松義人
本田的创始人本田宗一郎说：“‘看’有两种”。“看”东西，有“参观”的“看”，也有“观察”的“看”，为了抓住事物的本质，“观察”的“看”是本田的思考方法。
与本田不同，丰田的生产现场有三个“问”的说法。去某工厂帮忙进行生产改革的丰田人召集了现场的负责人，问道“有什么问题吗？”。虽然现场提出了两三个问题，但后续回答是“之后没有什么特别的了”。此时如果接着问，“比如说仓库的整理整顿如何”，“不良品呢？”“是按照生产计划在生产吗？”具体地“询问”了之后，各有20、30个问题冒出来。进一步，一边巡视工厂，一边一个一个地拷问“这里是什么样的？”这个怎么样？”进一步追问后，立刻就冒出了超过100个以上的问题。
在这个工厂工作的人们和负责人没有问“为什么”的习惯。所以没注意到问题，即使注意到了问题，也只说“没办法吗”就这样不了了之了。
“看”有“参观”和“观察”两种“看”，“问”有“询问”、“细问”、“拷问”三种“问”。只有好好地分开使用这些东西，才能理解和抓住事物的本质。
以下日文
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「『見る』には二つある」といったのはホンダの創業者．本田宗一郎氏だ 。モノを「みる」には、「見学」の「見る」もあれば、「観察」の「観る」もあり、モノの本質をつかむためには「観察」の「観る」でなければならないというのが本田氏の考え方だ。
トヨタの生産現場には三つの「きく」がある。ある工場に生産改革の手伝いに行ったトヨタマンが現場の責任者を集めて、「何か問題はありませんか」と「聞いた」。二、三の問題は挙がったものの、「あとは特にありません」という答えだった。そこで、「たとえば倉庫の整理整頓は?」とか、「不良品が?」「生産計画通りに進んでいますか」と具体的に「聴いて」いくと、それぞれ二十、三十という問題が浮かび上がってきた。さらに、工場を歩きながら、一つ一つ「ここはどうなっていますか？」「これはどうですか」とさらに突っ込んで「訊いて」いくと、たちまち一００を超える問題が挙がってきた。
この工場で働く人たちや責任者たちには「なぜ」を問う習慣がなかった。だから問題に気づくこともなかったし、問題に気づいても「仕方がないか」で済ませてしまった。
「みる」には「見る」と「観る」の二つの「みる」があり、「きく」には、「聞く」「聴く」「訊く」という三つの「きく」がある。これらをしっかりと使い分けることで、初めてモノの本質が理解できるのである。
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