【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难

一直以来，都听闻中国移动是在几家运营商中相对强势，无论是对竞争对手，还是对用户。但也确实没想到，对用户能坑到地步。维权之难，无以言表。很难想象，这是一家世界性的企业。

1.27号8点54分前后的短信明确说我5月29号要扣话音月租38元，4G流量套餐月租35块钱，我不知道这35块钱套餐怎么来的。

【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难

2.基于这个短信，5月28号16点43前后，我寻求了人工客服，要将这无缘无故的35块钱给取消掉，避免被无缘无故扣了，且为了保证流量使用需要，将38元套餐升级为58元不限量套餐了（所谓的不限量，1G是永久，4G是一年有效期，超出5G之后使用免费但是限速，相当于从4G网络回到几年前的2G网络），也通过人工客服将这35块钱的套餐退了，也得到明确的答复不会再扣。。显然，有了58元的不限量套餐，其他流量套餐也就没有存在的意义，该客服工号没有记录，也是从这开始的坑，走向了后续的艰难维权。

【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难

3.28号晚上22点14分左右因为考虑到29号要扣月租，充值了50元，也得到了短信提醒，手机余额为75.20元

【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难

4.在提醒短信没一会儿，打开广东移动app，一下子变成40元了，初步判断是被坑了35元钱

5.5月29号凌晨，手机被停机了，原因是先扣了35元块钱，然后再扣58块钱不够扣。

【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难 【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难

6.5月29号上午十点左右第一次联系客服，工号14645，沟通的结论是出去修改服务密码，修改完可以回来找他解决问题，我信了。修改完，重新进来人工客服，这人跑路了，新的客服是14819，还需要重新说一遍问题。14819聊一会儿说去跟进了，然后过一会儿又不见了。最后再联系了第4个客服，13351.第4个客服，最终才给我反馈说，申请退费。一开始还说需要审核通过之后5天才能退，在个人抗议下，改为24小时。

【对中国移动坑钱的吐槽碎碎念】论用户向运营商维权之难

7.很有意思的是，如果要恢复手机正常使用，还需要重新充值，也就是你在申请退款的时候，跟你说：不好意思，您需要再交一笔钱，才有可能尝试将您原来的钱拿回来，还不保证一定拿回来。

8.诡异的是，每一次重新进入客服，聊天记录都会丢失，这真是一种可怕的情况，从各种社交app或者其他app来看，和客服沟通的数据存档从来不是一个技术难题。我都怀疑是移动为了避免他人通过这些聊天记录进行维权和投诉，而把用户端的数据控制不做展示，提高用户的维权成本，也保障移动自身的话语权。

总的来说，钱多钱少是小事，但是中国移动这种坑人手段有些恶心了。

恶心的有几个关键点：

a.35元套餐是怎么来的，又是怎么扣的？为什么存在短信说明的扣费时间和实际扣费不一致？移动是基于什么心态做出来的这种结果？是不是很多用户都存在类似的不明套餐被扣费，或者中国移动打诡异的时间差偷偷从用户的口袋捞钱？

b.为什么升级的套餐立马就生效了，取消的套餐却还在坑人中？

c.为什么客服明确的声明和操作没有意义？移动的售后流程是怎么样的，哪句话是真话？哪句话是假话？我们需要如何判断？

d.为什么有了一个不限量流量套餐，移动还人为地去扣除另一个流量套餐的费用？退一万步来讲，前者套餐本身覆盖范围是大于后者的，就算用户不主动申请退订，移动也应该自动取消才是合理的。

e.为什么申请维权和售后，存在严重的推托情况，整整找了4个客服，才搞到的24小时的答复？

f.为什么一次维权需要5天，而如果用户如果强势一点，一下子就可以缩短为24小时？也就是5天其实是非必须的不是么？

g.为什么和移动客服的聊天记录没有存档？

h.为什么存在申请退款，结果还需要重新交钱才有可能尝试将原来属于用户的钱拿回来的情况。这相当于用户给移动重新送了一笔钱不是么？正常的售后，不应该是解除当前的停机状态，保证用户的正常使用么？

i.为什么存在全国流量和省流量的差异？

j.为什么不限量套餐还人为做了限速的概念？这是想把用户打回远古时代?网速4G掉2G显然是和现代环境是违背的，是不是有流氓式收费即视感？

垄断是可怕的，不需要以人为本，不需要挣干净的钱，不需要考虑用户的感受。只要鸡贼一点，流氓一点，财源总是滚滚的。