非暴力沟通第三章以区分观察和评论为重点,举了很多事例来区分我们平时说话中的语言讲的具体是观察还是评论,我们需要在平时生活中,让自己说的话尽可能体现的是我们观察到的事实,而不说那些带有评论性的语言,如果我们的语言带有评论会,让对方感到自己受到了批评。
在实际工作中的应用:在和客户的沟通中使用非暴力沟通,我们在写邮件的时候,首先需要不带评论的讲述问题的事实具体情况, 我们又具体做了哪些的努力和工作,并提供具体的数据做参考。对目前存在的问题,我的表达和感受是什么,请求客户给我怎么样的帮助。 比如说目前需要转移模具的这些货号,我们把工厂的具体情况说一下,再把或许接受工厂的具体情况也说一下,然后列出所有的OpenPO数量,具体说明哪些P O 已经解决可以出货,剩下PO是否可以删除?等到我们模具做好再下订单。
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