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经常说用户体验,怎么在实际工作中落地执行?有什么原则和评判标准?

经常说用户体验,怎么在实际工作中落地执行?有什么原则和评判标准?

作者: Jeffery_Tse | 来源:发表于2016-08-18 16:00 被阅读52次

    最近一直在忙着团队、忙这项目,都没时间码字,转个自己在知乎上的回答吧。

    用户体验设计的目的是解决用户需求的同时让用户产生愉悦感,而这个愉悦感需要体现在使用产品的整个过程中,能否便捷的得到用户想要的结果并形成良好印象。引用

    感知人性,提升产品的设计体验 | AIUX干货分享 - 艾体验AIUX - 知乎专栏文章中的插图做为例子:

    右图的设计明显比左图好,这需要对人的行为、心理有更深入的理解和提炼,且需要不断的尝试和验证。

    至于如何落地执行,这在现实中经常遇到的问题,落不了地的原因大概可以分成以下几种:

    1,设计方案和目标相违背,这个其实挺普遍,不是不够专业,而是没有完全、正确的理解需求,自然就会跑偏了;

    2,不是当前优先级最高的,万恶的KPI使然,所以即使是能提升体验的设计方案,也会由于不是核心目标没有明显结果而落不了地;

    3,决策者不理解偏主观,心理学有个词叫“确认偏误”,即我们常说的选择性忽略,忽略和已有观点矛盾的信息,另外一般人在面对自己完全没有接触过的事物的时候,也会寻求记忆中相似的事物来对比,因此自然会在不理解的情况下主观臆断了,而主观一般都源于自己心理的某种顾虑,这种情况就要先了解对方的顾虑是什么?然后再结合自己的方案有针对的解答,达成共识了自然就能听得进去,然后顺势把思路简单明了的介绍给对方。

    最后这点需要自己对设计方案有全面、细致的思考,同时能冷静、清晰的表达出来,做到了自然就能落地实现。

    在产品设计中,我们有个共识,就是保证产品体验、用户能接受的前提是抄,毕竟经过市场验证,用户习惯也培养起来了,但是不是一味的抄,而是要取舍平衡,然后再创新,所以评价原则就是解决用户需求的方式是不是市场上成熟的方法,这方法是不是已经很好的解决了目标用户的需求,然后在这个基础上的创新会不会反过来影响了用户,不会,那么会不会提升?如果大家都不确定,可以找人测试下,但记得要找完全没接触过的人,一般5-10个就可以了,最后就是放出市场做个小范围测试,以结果说话。

    最后一个问题:体验设计师比别人在用户体验上高在哪里?

    其实体验设计师和产品经理一样,都是一个低门槛的职业,任何人都可以入行,但是如果要成为一个称职的体验设计师,那么专业层面就需要在技术、视觉、行为、心理、产品和环境各方面都有比较全面的了解,输出的可能只是简单的原型,但是背后的分析方法和思考过程才是关键,是基于对人的需求的洞察、分析能力,并通过自己的专业知识,在有限的条件下设计出符合各方目标的方案。

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