服务团队的每一位员工,都是养护院最重要的人。爱,要如何给予你?
除了有市场竞争力的薪酬福利待遇,培训与职业发展的机会,还有什么?
在服务型的企业中,每一位管理者都是服务员,院长是级别最高的服务员。给予一线服务员工以平等、尊重,让他们时常感觉到“被服务”。同时管理人员也应对一线服务员工心怀感恩,因为他们才是服务价值的直接创造者。
作为后台服务支持员工,他们是一群在幕后默默为一线服务员工拾柴添薪的人,他们通过服务好内部服务团队同事,以此为支点去“撬动地球”,给予了四两拨千斤的爱。
还有一个容易忽略的人群,是员工身后的家人。爱服务团队的员工,就要爱他们身后的家人,让家人为养护院而感动。让家人的支持与鼓励,成为员工服务好长者的一股特殊力量。这一点海底捞的做法值得思考借鉴,比如给家境贫寒的员工父母发一份小小的工资,组织优秀员工的父母亲人免费旅游,组织赴员工家乡探访……
爱服务团队的员工,还有更重要的一点,是去帮助他们发现工作的价值。“福往者福来,爱出者爱返”,照顾好长者,就是照顾好未来的自己。每一天,都应对长者满怀感恩。
“爱是感恩,爱是互相给予”。养护院倡导服务团队员工“待长者如至亲”,同时也倡导长者“待服务员工如己出”,在长者和家属心中时时盛满对服务员工的感恩,这份感恩就是给员工最好的爱。
这些爱,将praise 服务团队创造奇迹。

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