第四章 语言文字（一）
商务文的语言文字需要有信息，有情感，有态度。
有信息的语言文字
有信息是文章有准确的数据和超越读者认知的因果关系。❺我们可以用四个方法打造有信息的语言文字：
1、数据化的语言。
数据化的语言指不用形容词，只用数据。马克吐温说：“如果你发现文章中有形容词，就灭掉他。”因为形容词是可以还原成事实的。商务文中，使用形容词是在糊弄读者。“我下周一去你们公司拜访一下好吗？我们的面谈将会很高效且富有成果。”这是一句非数据化的语言，对方不清楚你面谈的目的和所需时间，因此可能拒绝你。但如果你说：“我下周一去你们公司拜访一下好吗？大概占您十五分钟，会谈这三个话题……”比起非数据化的请求，人们更愿意接受数据化的请求。
我们还可以通过对比的方式来赋予数据意义。比如，新品包的价格是1000元。如果你想说明包相对便宜，吸引消费者，你可以说：”包的价格是Iphone的十分之一，但拿在手上比Iphone更能吸引人眼球。“如果你想说明这个包的价格偏贵，你可以说：”一件好看的衣服也就100左右，你的包怎么能贵出10倍哪？“
2、解释概念。
解释概念是将抽象的概念转换成具体的信息，方便读者理解。解释概念的主要方法有两种：类比和诠释。
类比是一种重要的写作手法，用熟悉的事物来解释不同但相似的陌生事物。类比让读者对陌生事物有了更加直观和形象的认知。乔布斯是运用类比的高手，在他的演讲中，经常会出现精彩的类比运用。有一次演讲中，他说：“我们今天推出用于手机的首款12GB 的存储卡。它拥有500亿个晶体管。如果把每个晶体管想象成一个蚂蚁，那把它们头尾相连起来，可以绕地球两圈。这个存储卡对你来说意味着什么呢？可以存6个小时的电影。而如果存音乐的话，这个容量足够你听着音乐去一趟月球再回来！”
诠释法是展开信息，详细说明，避免误解，达成共识。比如，你和HR说：“我们需要一位可靠的候选人。”HR和你对于可靠的理解可能不同。你对“可靠”的定义可能是努力拼搏，有担当。HR对“可靠”的定义则可能是“忠厚老实，勤勤恳恳。”
专业术语和行话都需要用类比法或诠释法进行解释说明，以便读者理解。
3、建立因果
人们相信因果。科学研究发现就算两者毫不相干，加上“因为...，所以...”后，也能大大提高说服别人的可能性。所以，我们的观点一定要有理由和数据并建立因果关系。例如，年终报告时，你说：“小王应该得到提升。”这句话中没有理由，没有因果，就毫无说服力。如果你说：“因为小王今年业绩很好，所以他应该得到提升。”这句话有了理由，增添了因果关系，是不是就有了一些说服力？如果再加上数据的支持，就能进一步加强说服力。“因为今年小王的业绩提升了50%，是全公司业绩提升幅度最大的员工，所以他应该得到提升。”听到这句话，你是不是也认为小王应该得到提升。
4、提出指南
人都喜欢指点江山，但不喜欢下地干活。如果你说了一大堆问题和理由，但没有具体的解决方案，别人会觉得你是来找麻烦的。所以，有了问题就一定要有解决方案。解决方案要有可操作性，让人为之一振，摩拳擦掌得去执行。例如：”我们要抓住客户需求，提高客户满意度，以积累更多忠诚客户。“这个方案很笼统，没有具体的操作方法。我们可以改为：”我们要通过客服聊天记录、客户评价分析客户利益点。我们要摆脱依赖于简单的文本挖掘软件。我建议明年组织5至7人的专业运营团队来完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，并针对性地解决。“提出有效合理的解决方案并不容易，需要多方面的考量。但正因为难，才能充分体现出你的个人能力和才华。
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