我的职责是帮助销售服务客户，曾经和一位客户的合作都是提前由客户发通知给我们来准备货物库存。这次，这位客户很突然让我提货，事发突然，自然仓库没有储备库存，如果我们来周转需要耽误至少两周的时间。看到我反馈出不可能的结果，客户有些急了说了些难听的话，我心有委屈，但是出于客户是上帝也没有顶嘴，看到我沉默客户有些火冒和无奈挂掉了电话。
我立马和销售沟通了这个问题，销售立刻打电话过去，首先解释了缘由，顺便询问了客户为什么这次如此匆忙提货的原因。原来我们公司之前出给他的货物有部分品质问题，所以那批货果断全部弃用了，了解到了关键点，销售果断跟我们后勤部分反馈了单点：1.立刻紧急调货满足客户需要。2.反馈客户客诉，立刻要求采购部检测品质。客户对于我们的反馈很满意，并且增加订单。
其实还有第三种方案，立刻做备货协议，增加所有货物的库存，但是如果这样我们的成本陡然升高。在我们自己的利益和客户的得失之间，我们只能做了最大的让步和回旋。另外我自己为什么会对客户沉默，因为对客户不够了解，也没去了解她话语中的关键意思。也是我自己的思维定势造成这次沟通失败。就好像总是无法突破思维限制，获得利润增点。出现难以解决的问题，有的时候思维重启，改变一下思维的角度，尽可能的消除对方的分歧，得以解决问题，获取意外的满意结果。
如何将思维重启呢？
1.多思考解决超级难题
有些难题就是公司总是按照自己想法寻求有关自己企业的差异化，例如自己的商场要足够大，或者是足够的特别，于是忽略客户的真实想法，将自己的意志强加在客户上面，久而久之，也就和顾客脱节，与给公司创造利润的客户疏远，那就是和市场脱节。因此倾听客户心声是件很重要的事情。将咋看不相关的两个方面一集合顿时有了新的利润增长点。
在商场上有句话是“盛极必衰”，就算再怎么成功的企业，都需要积极的应对时代的变化，在看似难解决的问题之间肯定有不为人知的重合点，那这个重合点就是利润增长点。好比在购物中心里面开设二手门店的想法，咋看没有任何交际，但是倾听客户的真实想法：我虽然在购物商城里逛街，但是真实的想法却是想去周边的城镇郊游放松一下。在购物商场中开启了二手车店顺便提供周边旅游攻略，顿时和客户有交际，获得了客户很好的印象，在很短的时间内业绩量有了很大的增长。
2.条件约束下解决问题
有些企事业单位总是或多或少有条件的限制，在有限条件下做出适当的改变，吸引目标群众，是一件非常紧迫的事情也是非常有效的事情。条件虽然有限，但是肯定也有自己的优势，没有优势也可以创造优势，打造属于自己的品牌。在这里换位思考显得尤为重要。应对目标群众的心声，尽自己的可能性，做出了最大的改善，问题就会得到妥善的解决。
日本京畿大学原本有资金短缺，人才不足的情况，在整个日本大环境年轻人逐渐减少的情况下，提升自己的入学率，是一件迫在眉睫的事情。京畿大学希望自己成为实学教育的领头者和学生希望自己读一个知名的大学的愿望进行重合，因此京畿大学打破常规，设立很多应用研究专业，提升了自己的办学质量和口碑，进而提升知名度，逐渐成为学生心中的一等学府，从而吸引很多学生的入学。
3.唤起双方同感的能力
改换自己思维角度，可能会有意想不到的改变，知道用户需求，根据用户需求进行调整改变，就会有不一样的结果。日本的二手房市场竞争激烈，但是有家从事不动产的R网站永远都获得客户的青睐，那是因为客户只是想拥有自己的第一无二的房子和R网站不再进行新手房和二手房进行区分的想法进行重合，R网站帮助客户进行个性化设计的想法让这家企业从竞争中脱颖而出。
站在客户的角度虽然有关房子这块的想法和R网站的想法有很大的出入，但是仔细查看双方的意愿的重合点，就会发现，只要客户帮助客户设计个性化的居住空间，就会有不一样的结果，而这样的重合点虽然不仅提高了R网站的知名度和利润点，而且企业提供的商品和服务的价值，会使用者产生对企业服务的信赖感。可以是双赢的结果。
4.质疑常识思考新价值
常识是指生活中常见到视而不见的意识，但是有的时候常识会成为我们思考解决问题的障碍，以至于忽略一些我们能够简单解决问题的捷径。卡乐比最开始推出了一款产品叫做卡乐比水果谷物麦片，最开始定位为人们日常的谷物面包的替代品，但是忽略了人们的饮食习惯早就倾向于谷物和面包，因此业绩一直没有起色，随后卡乐比改变了面片的定位从主食的定位转为配角色，转为酸奶的好搭档的定位，由于酸奶在人们日常的生活中占比率很高，捆绑销售一下自己让自己的业绩提升了几番。
日本机器人的研究技术一直处在世界前列，关于人形机器人，研究者一直认为机器人一定要是类似人的模型，但是却有个障碍，那就是人形的机器人的研究尚不充分，如果一味致力于人行的行动力那么电源无法持久。而客户的心声是希望能有个深度聊天的人，两方重合，研究者放弃人行机器人的概念模型开发电脑上的人工智能机器人“pepper”满足顾客的情感需要。
5.突破思维限制敢于创意
创意往往出其不意又源于原来事物元素的组合，限制创意的恰恰是自己固有思维，根本没有考虑到只要转化一下思维角度，创意应运而生。一件面包机售价太高，自然给人的感觉是性价比不高，正常人的思维角度是要不要降低价格，获得市场等等想法，但是如果给这样的产品搭配一个可以考出高端面包的广告词，瞬间提高了这款产品的定位，反而勾起常人的好奇心：相比较寻常面包机这款面包机到底有何亮点。
还有像我们自己使用的电风扇，在空调还不是很普及的年代，电风扇是很常见的家庭配置电器，但是正常产品设计师对于电风扇的定位是风够大就行，但是没有想到顾客对于这样的强直风体感很差，更加倾向于舒适的自然风，在倾听了客户的需求之后对电风扇进行改进，即使是高价也依然销量不减。
人为什么思维会闭塞？绝大多数是因为我们所处的环境长期处在一种固定模式，久而久之，人的想法就会被固定在一个思维框架中，甚至不会主动去想差异化在哪里。这个世界永远都在一个动态的变化中，就连地球本身也在不停的运转中，因此我们不能只满足于现状，要不断的充实自己，遇到难以解决的分岐的时候，就很可能无法解决，因此困顿。同时坂田直树也在这本书内表达了自己的观点：将客户切实遇到的问题与你自己的独特性综合机，不要为了过度迎合顾客而失去自我，也不要过于强势而产生分歧，要灵活柔和的融合在一起。尽可能的在双方的立场长找到重合点从而解决问题。
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