【本文导读】人通过什么知识，以及怎么通过知识，判断，做出决策，再行动？本文阐述了来源于大脑的知识和外界的知识的特点，并引申出，如何利用这些知识的最佳组合帮助我们解决来自于日常的问题。

一、关于知识

人们依赖两种类型的知识进行工作：“是什么与怎么做”。

知识类型

“是什么”为陈述性知识，如“红灯亮了要停车”，“中国人口是印度人口的两倍”，“纽约比罗马偏北”。

“怎么做”为程序知识，让人知道如何成为技艺高超的音乐家，网球高手，艺术家。而这种知识很难用言语来教授，最好的教授方法是示范，最佳的学习方法是练习。程序性知识大多是下意识的，隐藏在信息处理的行为层次下。

人们并不需要掌握精确的知识，就可以指导精确的行为。

什么知识引导精确的行为？

例如一张钞票，只要人们大致地了解它的大小，还有颜色，就可以比较清楚地判断它是百元，还是十元，而不用去深究究竟这张钞票的每一个细节的图案是什么。

作者讲，精确的行为可以诞生于含糊不清的知识，主要的原因有：

1. 知识同时存储在头脑和外部世界中

一个人完成任务所需要的大部分知识可以来源于外界信息。脑海中的知识与外界信息的互相结合，决定了行为的方向。

2. 无需具备高度精确的知识

当结合脑中的知识，和外部的知识，足以使人做出正确的选择，就会产生正确的行为

3. 外界存在自然的约束

例如我们拧螺丝，凹槽位置是固定的，那么螺丝要在哪里拧，这个位置就已经被约束下来了，也因此，我们只要用螺丝刀转动螺丝，就可以了，而不用再思考要在哪个精确的位置上拧螺丝。

4.头脑中有关于文化规范和习俗的知识

文化规范和习俗是后天习得的人为限制，施加于人类行为之上，减少了可能发生的动作。

二、外界的知识

我们只需要记住能够完成任务的知识就可以了，因为周围环境中有太多的信息，你会惊讶于我们需要学习的东西很少。

而需要被使用的外界知识，除了以自然状态呈现的情况，我们还可以通过记笔记，录音等方式，把它们储存在外界，等待有需要的时候，再通过索引找到它们就可以了。

三、大脑中的知识

记忆是储存在大脑中的知识。心理学家把记忆分为两类：短时记忆和长时记忆

短时记忆是当前最新的经验或思索的内容，其特点是时间短，内容少。

在我们进行短时记忆的时候，如果外界有很多的干扰的话，短时记忆就会受到影响。但是我们的多感官，可以在同时拥有各自的短时记忆。例如当我们在开车的时候，视觉上需要把注意力都花在开车上面。那么当汽车想要发指令给到我们的时候，如果还是视觉的要素，我们可能比较难留意到，或者会干扰到我们开车的注意力。这个时候，可以通过一些声音，或椅子的震动来发指令给到开车的人，减少对视觉的干扰。

你的生活可能很繁忙，这种情况，最好是把记忆的负担从头脑中转移一部分到外部世界，你可以把这件事写在纸条上，或者写在日历、记事本上。但是事情写在纸条上，也只能是提供信息，但是没有提醒信号，即使你看到它，也可能无动于衷。所以记忆虽然非常需要帮助，但是并没有绝对让人满意的方案和设备。

长时记忆存储的是过去的记忆，其特点是长期记忆，内容丰富。

另外长时记忆包含随意的记忆，和有意义的记忆。随意的记忆就是那些似乎没有结构的记忆，例如指令，手势，键盘序列等。这些知识往往需要死记硬背才能记住。而有意义的记忆则是记忆的项目和本人或其他已知事务形成了有意义的联系，它们通常都可以构建成一个合理的结构。

我之前看过一本讲记忆力提高的书籍，后面实践了一下。在记人名的时候，如果是有个人叫“韩帅”，那我就会联想到一个“韩国的帅哥”，然后每次看到他的时候，就会有种韩国的帅哥向我走来的场景，这样，就不会忘记了。我想这个应该也算是一种概念模型，就是它具有提供意义的能力。

韩国的帅哥

而这种有意义的长期记忆的特点，就可以运用到我们的设计当中。例如汽车的方向盘，它并不是物理上直接让汽车左右转的。但是为了和人关于现实世界的思考一致，所以，方向盘打左，车轮左偏，方向盘打右，车轮右偏。这就形成了一个人的认知上的“我把车往左开动”或“我把车往右开动”，提供了一个良好的概念模型，可以辅助人进行自然映射，它完全不需要调动记忆，或者讲只需要调动本能记忆，就可以直接上手操作。

四、外界的知识和大脑的知识的结合

储存于外界的知识具有自我提醒的功能，它帮助我们回忆起容易遗忘的内容。存于头脑的知识使用起来很高效，它无须对外部环境进行查找和诠释。两者相互结合，将提供给我们更加体系化，丰富的知识用于解决问题。

作者讲的一个很棒的点就是，如果外界的知识和结构，可以结合头脑中的知识，提高记忆力，为什么不使用多个大脑中的知识，或使用多个设备？我们可以不局限于自己的记忆，结合多个人的记忆，增加一点线索。我们可以使用技术，为我们想要的答案找到线索，使我们能够生成答案。

另外设计中的自然映射，是结合外部世界和头脑的知识的最佳的案例。例如在灶具的案例中，如果让人更方便地使用四个炉灶的4个控制按钮，控制对应的炉灶。使得在第一次学习的过程中，就知道如何使用。那么，当炉灶按照田字形排列的时候，如果控制按钮能也按照田字形排列，并按照炉灶的对应关系，依次排放，操作的人，就基本不需要教就会懂得。因为炉灶的排列在人的意识里，会自然映射到控制按钮的排列上面。这里面“自然映射”就是人脑的知识。而炉罩的排列，和按钮的排列，就是外部的知识。

炉灶的设计-自然映射的使用

五、总结

帮人解决问题，需要回到人需要什么，以及希望怎么做的问题上。再往回溯一层，需要回到人大脑是怎么理解自己，怎么理解世界的问题上，这些问题的前提，在于人的对于自己，对于世界的记忆是怎样的。所以作者剖析了人脑的记忆构成，并阐述了如何利用记忆的特点来做设计。

另外，人脑记忆储存知识是有限的，通过引进外界的知识，来配合人脑的知识，可以让知识发挥最好的效用。打个不完全准确的比方。人脑相当于一个分析器，外界的知识相当于一个知识存储库。人脑调用知识存款库的数据，然后分析，达成解决问题的答案。

作者引用了他自己写的一本书《增长智慧之事》，可以很好地概括这一章的内容：

“技术并不能让我们更聪明，人也不能让技术增加智慧，两者需要结合，人加上人造的技术，才是智慧。”

文\帅春风（微信公众号：帅帅春风，产品经理一枚）