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几年前，应邀参加一个单位的年度考评时，发生的一件小事记忆犹新，如今用教练思维重新思考，进行事件回放，觉得很有借鉴意义，在这里与大家共同探讨交流。

事情是这样的：在考评时，由于负责考评的同志和工作人员经验不足，在收发测评票环节出了点问题。一是测评票对应人数统计错误，导致测评票张数不足，有的人手里没有票；二是工作人员职责分工不明确，在发票、收票、清点、核对环节安排不严密，发生了中途空场问题，此时工作人员有点儿手忙脚乱、不知所措，很是尴尬。

虽然事件并不大，也并未妨碍测评进度。但是我仍然习惯性的对此事件进行了评价，并与该单位主管人员进行了简短沟通。以我（用A代表）问他（用B代表）答的形式进行，对话是这样的：

A：对于这件事情，您认为问题出在哪里？责任在谁呢？

B：问题不在我们这里，我们是配合的，考评组的人说印多少张票就印多少。（典型的归罪于外心理）

A：复印测评票的时候你们做了提醒吗？比如万一出现填错的情况怎么办？是不是应该多复印几张备用？

B：这个没有提醒，人家让复印多少就是多少。（注意:这个思维还是人家要我干，被动接受，言外之意是干好干坏不关我的事）

A：即使考评组人员不同意多印，你觉得是不是也应该善意提示一下呢？（没有责任，也需尽到义务）假如同意多复印几张备用，是不是就不会出现会场等待的尴尬情况呢？

B：嗯......这个应该是的。（认同了这个观点）

A：您认为在工作人员分工上是否存在问题呢？

B：应该没有问题，后来收票时候有点乱，谁都帮忙收票。还有测评票不够的时候领导也下来帮忙清点，显得有点乱。（依然认为工作人员分工没有问题，没有反求诸己）

A：在测评票不够人手一张，工作人员去复印，人们等待的时候，大概有10多分钟的时间，我看见你们前期已经收上来的票还没有进行分拣，等到台上领导下来过问和帮忙，四五名工作人员才开始匆忙的分拣清点，您觉得会场工作人员的分工方面没有瑕疵吗？

B：.......（不置可否）

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由于时间关系，对话就这样结束了。

不难看出，主管人员对这个事件的认知一直是“我做配合，所以无责”的心态，虽然谈话中我几次提示，但他始终没有逆向思考，没有想想作为配合者同样也负有一定的责任。

这个心态就是我们常说的“归罪于外”的心理。什么是“归罪于外”呢？我们先看一个故事：

三只老鼠一同去偷油喝。他们找到了一个油瓶，但是瓶口很高，够不着。

三只老鼠商量一只踩着一只的肩膀，叠罗汉轮流上去喝。当最后一只老鼠刚刚爬上另外两只老鼠的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，他们开会讨论为什么失败。

第一只老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我觉得第二只老鼠抖了一下。

第二只老鼠说，我是抖了一下，是因为最底下的老鼠也抖了一下。

第三只老鼠说，没错，我好像听到有猫的声音，我才发抖的。

于是三只老鼠哈哈大笑，异口同声地说：那看来都不是我们的责任了！

三只老鼠演绎的正是“归罪于外”，形象而贴切。

心理学家研究发现：绝大多数人都习惯于将事情的成功归结于自己，而将过错和问题归结于环境和他人。

生活中，归罪于外的现象随处可见。老板交代的事情干砸了，部门之间互相推卸责任。本部门的工作没有完成好，参与者相互指责。

产品卖不出去，销售部门说产品技术含量低，不符合大众需求，或者抱怨质量有瑕疵，而研发和质检部门又抱怨销售不给力，广告投入少等等，这样的事例很多很多。

成功了自然可喜可贺，失败了也不要相互抱怨和推卸指责。要认真反省，分析失败的原因，勇于担责，积极查找自身不足。只有这样才知道“错”在哪里，才能对症下药，堵塞漏洞，加以解决，完善提升。

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职场语录有一段话说：

【自我反省是个人成长的好途径】

1、不怕遇到困境，人不可能一帆风顺，要正视问题；

2、遇到问题不要急，急也没用，反正也发生了；

3、不要老找客观原因，一定要深刻自我反省，到底自己哪做得不好；如果你习惯了把原因都归结于外，那等于关闭了成长的大门；

4、改变自己的做法，不断改进是进步好方式。

让我们从现在做起，改掉“归罪于外”的思维定式，正视问题和不足，时时自检，事事反省，不断改进，让自己变得越来越完美，把工作做的越来越完美，让自己的人生越来越完美。

END

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钱眼观天下    我是老钱    我为梦想代言

作者信息：老钱，简书写作新人，培训师。微信公众号：qlsh518