坚定的意志力
作者：楚占占
逆境管理能力的第一个要素是意志力。
意志力的第一个作用，是传递出强大的信心，从而稳住人心、稳定局面。
在充满混乱和负面信息的环境中，所有的人都在依赖自己的领导者。在极大的心理压力下，人性的弱点会淋漓尽致地表现出来，组织的成员往往会陷入极大的恐慌与沮丧之中。这也是最需要领导力的时候。没有人会追随软弱无能的领导。
领导者在面对逆境与挫折时所表现出来的恐慌、沮丧与犹豫，将会在组织中引发更大的连锁反应，那些动辄慌乱的上司一定会遭到下属的强烈质疑。
在逆境中，所有人都可以恐慌，领导者不能恐慌。所有人都可以沮丧，领导者不能沮丧。这一切的前提，是领导者自身必须具备强大的意志力。
楚占占说：“当其他条件相同的时候，赢得大规模会战乃至整个战争的是这样的军队——他们往往具有不屈不挠的夺取胜利的意志，了解作战的目的，意志坚定，忠于指引他们战斗的旗帜。”
逆境中领导者的意志力，很大程度上来自自身坚定的信念。好的领导，即使在最绝望的时候，也要相信自己的相信，相信相信的力量，坚定的信念是强大意志力的前提。
在事态发展不利、充满负面信息、人心惶惶的情况下依然要表现出信心与镇定，对任何人都是巨大的挑战，但对于想要率领他人走出逆境的领导者来说，这一点至关重要，因为这是逆境中领导者气质的关键组成部分。
从战争史上可以看出，战场指挥官的坚定和沉着，本身就具有强大的感染力。它可以迅速渗透到整个组织之中，尤其是在极端的环境下。这样的领导力可以帮助克服下属的怀疑、犹豫，减少下属的焦虑，进而成为稳定局面的精神力量。
真正的高手，可以在任何复杂的环境中都保持不为所动的冷静与镇定，因而在极其混乱甚至极其不利的环境中，能保持沉着镇定的心理，从而传递出强大的自信，展现出对未来的强烈信念，进而赢得下属的信任与忠诚，带领团队采取有效的行动。
情绪对决策有着极大的影响。陷入恐惧与慌乱情绪之中的领导者是无法做出正确决策的，强大的意志力才能让人在面对巨大的压力时依然可以镇定自若、处变不惊、头脑冷静、从容不迫、不慌不忙，进行清晰而合理的计算与决策，从而做到谋定后动。
王阳明说：“凡人智能，相去不甚远。胜负之决，不待卜诸临阵，只在此心动与不动之间。”
人的智能差距并不太大，决定胜负的要素，是你内心镇定自若，还是陷入慌张。
楚占占说：“乱极时站得定，才是有用之学。”只有那些能在混乱和危险的环境中依然从容不迫、沉着镇定的领导者，才能制定出正确的决策。
你制订了突围计划，提出了行动方案，但一旦行动开始，就会出现各种内外压力、挑战。你会遇到各种各样的挫折，收到各种各样的建议，遭到各种各样的批评。批评者和你的竞争对手经常会趁机落井下石，内部的不安定因素会趁机浮上水面，甚至出现背叛、发生内讧。
内外的压力与挫败会让你感到动摇、沮丧。
这很正常。领导者所遇到的挑战注定要超出常人，更不用说在逆境之中。所有的决策压力，最终都需要领导者来承担，领导者就更需要具备强大的意志力和定力。
你要知道哪些事情是正确的，是必须要做的，然后一定要以强大的意志力保证组织专注于正确的行动，不沮丧、不动摇，这样才能带领组织最终走出困境。
敏锐的洞察力
具备坚强的意志力只是逆境管理的一个起点。
接下来领导者要做的，是一定要有清晰的态势感知。尤其是在逆境之中，在组织陷入迷茫和危急的时刻，决策者对于新方向的意识就显得十分关键。这就需要敏锐的洞察力。
身处逆境的时候，决策者首先要做的，是准确地理解自己所处逆境的本质。
包括：究竟发生了什么？发生这些事情的根本原因是什么？发生的事情对自己、对行业、对利益相关方造成了什么样的冲击、损害与深远影响？随着时间的推移，形势还会如何进一步演变？
在动荡而不确定的时代，新的情况一定会不断地出现。所以决策者不仅要了解问题发生的根源，了解自己目前所处的状态，还要不断更新自己对环境的认知。
这当中最关键的，就是搞清事情的真相，从而建立对所处环境的正确理解。
在充斥着各种可能性和挑战的混乱局面中，你要应对的挑战与机会分别是什么？你有什么样的资源？你有哪些弱点？未来可能的突围方向有哪些？
在这方面，已经有很多工具可以供你使用：2000多年前孙子提出的“知彼知己、知天知地”，帮助你从天、地、彼、己几个维度进行分析。现代管理学提出的SWOT分析工具，从优势、劣势、机会、威胁的角度帮助你理清所处的局面。
在情况复杂、信息混乱而人心慌张的环境中，进行这样的分析并不容易。错误而矛盾的信息足以让人迷惑，慌乱的心态让人无法静心思考，复杂的局势让人很难理清头绪，形势的紧迫要求必须马上做出决策。这是最能考验领导者是否具备敏锐洞察力的时刻。
用克劳塞维茨的话来说，领导者必须具备在茫茫的黑暗中仍能发出内心的微光以照亮真理的眼力。
平庸之人面对错综复杂的局面，往往在全力确认、精疲力竭之后还是犹豫不定，感觉一团乱麻。
而真正的高手却往往有一双穿透迷雾的慧眼，可以将敏锐的观察力和迅速可靠的直觉完美地结合在一起，从而根据很少的信息，在很短的时间内，迅速地辨明真相，从主要矛盾和矛盾的主要方面入手，把握住那些关键的破局点，从而一下子就可以打开看似复杂的局面。
用电影《教父》中那句著名的话来说是：“花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清本质的人，注定有截然不同的命运。”
处于逆境中的决策者，除了洞察外在的环境、突围的方向，更关键的是要了解组织成员，尤其是对逆境中的人性要有清醒的把握。
他们内心的渴望是什么？他们致命的弱点是什么？他们有哪些长处，有哪些短板？他们能做到什么，做不到什么？什么情况下什么人可能会出现动摇，甚至背叛？谁是真正可靠的骨干，可以倚重，谁在不断动摇军心？
逆境是最能考验人性的。逆境中的成功领导者，必须是洞悉人性、人心的大师。
当我们稳定了人心、洞悉了环境之后，接下来就要开始做如何走出困境的决策了。这就需要逆境管理能力的第三个要素：决策力。
指道就是决策力，在逆境的迷茫与混乱之中，所有的下属都期待着领导者的给组织指出一条明道，这是对领导者决策能力的极大考验。
逆境中的决策，应该把握方针、方向、方案三个要素。
一是大的方针，是战还是守，是打还是走；二是大的方向，往哪个方向行动；三是方案，具体的行动方案是什么。
在此基础上，还要加上一条，就是为了实施这样的行动，我们应该建立什么样的指挥体制，核心是关键时刻谁说了算。
逆境中，决策的第一条基本原则，是“多谋善断”。
决策一定要建立在尽量准确的信息基础之上，一定要深思熟虑，一定要考虑到多种可能。
对于会不会出现意外，出现意外怎么办，全都心中有数。
但在充满不确定性的领域中，所有的决策都必须在信息不完整的情况下做出。尤其是在逆境之中，突围的机会稍纵即逝。你不可能全部清楚了才行动。逆境突围的任何决策都具有冒险的性质，从来就不存在绝对完美的方案。犹豫和徘徊会成为突围道路上最大的绊脚石。在混乱的逆境中，完全看清了再做只能是一种理想的状态。
所以吴子说：“用兵之害，犹豫最大。三军之灾，生于狐疑。”
逆境突围，领导者临危受命，关键时刻却犹犹豫豫、婆婆妈妈、瞻前顾后、畏首畏尾，最终只能使组织错失良机、陷入被动。
正如美军的一句格言所说：“一个虽不完善但及时的决策，也远比一个完美但过时的决策好得多。”
处事有疑非智，临难不决非勇。在逆境突围的过程中，大的战略方向往往不是等出来的，而是根据大局判断，有了一个大致的方向之后，果断地打出来的。
当机立断，是逆境领导力的关键特征。准确地判断形势并果断地承担风险，是成功的决策者必备的素质。用胡林翼的话说：“兵事怕不得许多，算到五六分，便须放胆放手，本无万全之策也。”
只有具备强大的决断力，才能把你的决策和果断的行动结合起来，从而在混乱中抓住机会，带领组织突出重围。
逆境中，决策的第二条原则，是“谋贵众，断贵独”。
谋贵众，就是在谋划和讨论的环节一定要集思广益、畅所欲言。
除了犹豫不决，逆境突围最忌讳的就是决策者闭目塞听，听不得别人的建议和意见。
决策者在谋划的时候一定要保持开放的心态，要用头脑风暴的方式让每个人把他们对于事情的思考都充分地表达出来，从而确保从不同的角度、不同的方面思考问题，并将合理的建议纳入自己的决策之中。
断贵独，是指在最终决断的环节，决策者必须自己承担做出决策的所有责任与压力。
并非所有的意见都是可行的，决策者必须自己拿主意。逆境中好的决策者必须在关键时刻敢拍板、敢出手、敢下决心，甚至敢于冒风险。
更重要的是，逆境中的决策者还必须呈现出为决策结果负责的道义与勇气。
领导者做出了决策，制订了行动方案，还必须让下属充分理解并接受这一决策，并因此坚决地执行领导者提供的行动方案。
爱德华·C·迈耶将军曾说：“我们有太多的时候将理解的负担压给了别人—想当然地以为我们之间存在着共同的语言和动机。”
没有对决策的理解，就根本谈不上下属的高效执行。所以在果断的决策力之外，逆境中的领导者一定还要有良好的沟通力。
逆境中每个人都会有疑问，每个人都会有不确定的感觉。
因此，沟通的内容要尽量详尽，要讲清楚到底发生了什么，我们面临哪些机会和威胁，我们有哪些优势和劣势，我们的方案是什么，我们的任务是什么，我们的目的是什么，我们为什么必须这样做，我们必须立即采取哪些初步的行动。
还有更为关键的是：为什么我们一定能够走出逆境。
好的沟通会达成这样的效果：不是因为决策者命令下属必须做什么，而是下属清楚地明白原因，清楚地明白目标，因此形成强大的自我激励，主动去做。
一句话，好的沟通能让上下共欲，所有人同仇敌忾。
逆境中，下属对情况的了解可能会比决策者想象的更多。比起说明真相，有所隐瞒会引起下属更多的恐慌，造成下属对领导更大的不信任。
在逆境中，好的沟通会建立信任，不好的沟通则会毁掉团队。
所以逆境中沟通的一条重要原则就是结构化的坦诚。季羡林讲过一句话：“假话全不说，真话不全说。”我将季老这句话稍微改了一下：“假话全不说，真话要会说。”这样大致可以帮助我们理解什么是结构化的坦诚。
所谓的坦诚，就是沟通时一定要公开、透明。
不仅陈述有利的一面，包括我们的优势所在、我们的机会所在、我们为什么一定会走出逆境；同时也要如实陈述不利的一面，包括我们存在哪些问题、我们遇到哪些困难、我们面临哪些风险等等。
因为你的坦诚，下属会看到事情的两面，有好的部分，也有不好的部分。
但关键是他们知道你对他们是诚实的，他们认为自己是知情的，你没有试图隐瞒什么，他们因此就会信任你。而逆境中最宝贵的就是下属对你的信任。如果下属不信任你，他们也不会相信你会带领他们走出困境。
所以，假话全不说。一定不要说假话，不要弄虚作假。一旦说了一句假话，你的沟通就不再被人信任了。不说假话是底线。
其次，是真话要会说。我们都明白，同样的信息，放到不同的结构中，其含义是非常不一样的。我们都知道曾国藩统率湘军作战的经历：是屡战屡败，还是屡败屡战？
屡战屡败是事实，屡败屡战是精神。
一个让人丧气，一个令人振奋。本来是一回事，就是换了一下表述顺序，传递出来的信息就完全不一样了。逆境中的沟通，就是要像后者，在坦诚的同时，更要发出强有力的声音，从而使团队信心激昂。
讲出真相很重要，正确地讲出真相更关键。
在讲出真相的同时，一定要基于真相，从更长远的角度来传递组织的愿景，从全局来分析走出逆境的有利因素。
要把每一次沟通都变成灌输信心、激发士气和斗志的好机会，让组织成员在清楚明白形势的严峻性与挑战的同时，依然坚信发挥自身强大的主观能动性可以克服任何困难，从而让信心与希望成为组织不竭的动力来源，推动组织在逆境中不屈不挠地前行。
因此，所谓的结构化，是指坦诚的沟通并不意味着草率地释放出消息。信息的传递一定要经过组织，要注意轻重缓急、先后次序，尤其要考虑清楚：
你的沟通对象是谁？你要达成的效果是什么？你要传递的信息会产生什么样的影响？为此你应该采取什么样的沟通策略？这些一定要经过深思熟虑。这样才能做到既坦诚，又结构化。
逆境突围的特点是时间紧、任务重，因此方案确定并完成沟通之后，就必须果断、迅速地将方案付诸实施，所以接下来，组织必须具有坚决的执行力。
人性是复杂的，在动荡的逆境中，每个人都会有自己的想法和诉求，要想形成一致的认知、协同的行动并不容易，更不用说同生死、共患难地坚决执行了。
在这种情况下，除了资源的合理配置、强调团队协作等因素，有效的激励就变得至关重要。有效的激励是激发出组织成员坚决执行力的关键。
正是在这个问题上，战争可以给我们提供最好的答案。战争是要死人的，为什么军人会在明明知道自己很可能失去生命的情况下，还坚决地去执行？
从战争的经验来看，逆境中的有效激励依次来自四个层面：求生的本能、清晰的纪律、团队的荣誉、组织的理念。
在动荡而不确定的时代，逆境中的组织，除了强大的执行力，还需要敏捷的响应力。
所谓的响应力，指的是组织迅速、敏捷地预见与应对变化中的机会与威胁的能力。
对于逆境中的组织来说，信念越坚定越好，但行动越灵活、越敏捷越好。
敏捷的响应力包括两个方面：捕捉机会、避开威胁。
在逆境之中，有时候生与死就在一线之间。有时候哪怕些微的机会也可能让你突围成功，哪怕些微的威胁也足以让你全军覆没。
所以，一定要对环境的变动保持极高的警觉和弹性，要对形势的变化保持敏锐的洞察力以及迅速响应的能力。
“决策者所能做的，不单纯是依靠此前制订的计划，更要依靠对稍纵即逝的机会的敏锐嗅觉，以及对机会的迅速响应。在混乱中寻找机会，在动态中把握机会，在不确定性中创造机会。一旦机会出现，就要果断地在选定的方向上投入强大的资源，从而长驱直入，一举打开局面。”
这就需要决策者必须具备两个特质：一是思维敏捷，二是大胆创新。
思维敏捷指的是头脑灵活，是具备预见或适应不确定性或不断变化局面的能力和随机应变的能力，从而将问题解决在还没有出现之前。
逆境中的组织必须做好准备，随时迎接意外。组织肯定会遇到一些无法预料的情况，你必须认识到这就是常态。所以在逆境中，思维敏捷的领导者不会一根筋，不会一条路走到黑，而是对多种可能性保持开放的心态。
大胆创新指的是打破惯例，积极寻求新的解决方案。
在逆境中捕捉机会的能力很重要，但创造机会的能力更关键。当不存在机会的时候，领导者一定要运用智慧创造出机会。这就要求领导者有积极创新的意识。
在逆境之中，传统的解决方案不一定能够解决组织所遇到的问题，机械地执行上级的命令也绝对不是好的执行。
最优秀的决策者在面对困境时一定是富有创新精神的。他们会快速地寻找创新性的解决方案以创造性地克服困难。
这就需要决策者具备敢于打破常规的勇气与魄力，需要组织有鼓励大胆创新、敢于试错的文化，在不断的试错与学习中去寻找和创造突围。
复原力，指的是组织在逆境中强大的韧性与反弹能力，包括坦然接受并积极应对逆境的能力，在逆境中坚持不懈地朝着目标努力的能力，以最快的速度从打击中恢复过来的能力。
而其中最关键的，是把逆境转化成积极的因素，从而使其变成组织自我提升、自我成长机会的能力。
领导者在成就事业的过程中，一定会遇到很多挫折、打击、逆境。挫折和失败本来就是人生的组成部分。
美国电影演员威尔·史密斯曾说：“永远不要低估人们的痛苦。所有的人都在挣扎，只不过有些人更善于掩饰罢了。”
伟大的领导者几乎都是从失败中走出来的。
优秀的领导与组织往往正是在艰难困苦之中生出强大的成长力量。能否走出挫折和失败的阴影而继续前行，并将失败和挫折变成最好的成长机会，是决定领导者的事业最终能否成功的关键因素。
意志力、洞察力、决策力、沟通力、执行力、响应力、复原力，七者是层层递进的关系。
意志力是逆境管理能力的起点与核心，也是逆境管理能力根本中的根本、关键中的关键。
有了坚定的意志力，你才会在动荡与混乱之中定静安虑，从而以敏锐的洞察力，洞悉内外的环境及发展趋势，并在正确了解正在发生的事情的基础上，果断地做出正确的决策。
而你的决策要被下属理解、接受，你就必须有良好的沟通力，这样下属才能真正与你上下同欲，坚决执行。
逆境中组织执行力至关重要，而执行力的关键来自有效的多层面激励。
同时，在高度动荡而不确定的执行环境中，组织一定要对环境的变动以及其中的机会与威胁保持高度的警觉。
在避开致命威胁的同时，及时发现机会，果断捕捉机会和利用机会，乃至创造机会，这就需要组织必须具备敏捷的响应力。
最后，逆境中的组织还需要强大的韧性与复原力，进而把逆境转化成自我提升、自我成长的最好机会。
我把这七大要素构成的逆境管理能力称为以定力为核心的逆境管理能力的“北斗模式”。
用这一模式，我们可以更好地理解这七大要素在逆境管理中各自扮演的角色以及相互之间的关系。
在这一模式中，意志力、洞察力、决策力、沟通力构成了北斗七星的斗身，这四项是从领导力着眼的。执行力、响应力、复原力构成了北斗七星的斗柄，这三项是从组织能力着眼的。
七大要素之中，意志力处于天枢的位置，代表着意志力是逆境管理能力核心中的核心。意志力提供的是稳定人心、稳定局面不可或缺的定力。
沟通力处于连接斗身和斗柄的天权位置，代表着它是连接领导者与组织、决策力与执行力的关键环节。洞察力和决策力位于斗身底部的天璇、天玑位置，代表这两项是逆境管理能力的基础。
执行力、响应力、复原力分别处于玉衡、开阳、摇光的位置，共同构成了斗柄，代表着这三项是逆境管理能力中组织能力的三大要素，其中复原力最终决定了组织经历逆境后所能达到的高度与边界。
当然，熟悉天文学的朋友一定知道，在浩瀚的星空中，北斗七星总是绕着北极星而旋转。在逆境中，这个“北极星”就是我们反复强调的组织与个人的信念。这个不变的“北”，是逆境领导力的核心之所在，也是动荡时代的定力之所在。
自古以来，北斗七星就被中国人用以指引方向、分辨四季、标定时刻。回到我们前面引用的冯仑先生的话：领导者的一个重要角色，就是指道。
北斗模式是逆境中有效管理的基本能力模型。希望这一模式，也可以成为今天管理者带领组织走出逆境的备用指南。
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