关键词 弹性自信
辛克莱：一百个满怀信心和决心的人，要比一万个谨小慎微的和可敬的、可尊重的人强得多。一个自信的人不仅可以带动自己，也可以影响他人。但是，自信却不是那么容易把控的，自信过少，向下走，叫自卑；自信过多，向上走，叫自大。在日常生活中，我们会遇到很多事情，所以自信必然是弹性的。在自卑和自信之间，应该是谦逊，应该给对方适当的余地，发表自己的看法。对于关键的，充满危机的对话中，我们试探性地表达自己的观点，用一种委婉的语句和较为诚恳的态度去交流，这里我们表现出对一些我们可能因为对事情的全貌不清楚的迷茫，不确定，也就是用谦逊的态度来换取对方的开口表述。在对话中表现得谨慎和暗中操纵对方有异曲同工之处，即你“假装”对自己的观点表示不确定，以此打消对方的抵触心理。在自信和自大之间，应该是不卑不亢，不软弱，在关键时候，跳出圈外，对于某些原则性问题，表现出决不妥协的态度。使用到这个技巧，往往是在对话接近尾声的时候，我们将要对整场对话做一个从全局上的把控，准确说出自己和对方达成的共识，然后我们要说出一些总结性的语句，再次强调自己的观点。其实说实话也是一种无奈，我们现在强调，一是为了我们为对话的有个完美的收官，不使我们双方的努力白费，二是为了加强双方的印象，以免下次相遇时，又会对对某些细节琢磨不定再次争论。所以，根据交往的人的不同和应对场景的不同，适度的弹性自信，能屈能伸，谦逊有礼，不卑不亢，总是会有一些意想不到的收获。
摘抄
自信并不等于狂傲或自大。对话高手既对自己要表达的观点感到自信，同时又会意识到对方的看法也是有价值的。他们的谦逊之处在于，他们能意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。尽管他们对自己的看法很自信，但并不排斥这样的观点，即了解新的信息有可能帮助他们改变初衷。这就意味着，他们不但会积极陈述自己的看法，同时也会鼓励对方这样做。
关键词 陈述性语句表达
举一个生活中，最常见的案例。你和同事在争论一个对公司未来如何发展的话题，然后很明显，你占据了上风你想一鼓作气拿下这场辩论赛的冠军，你傻呼呼的走上去，“我难道说的不对吗？”。虽然你态度极其诚恳，表情十分严肃认真，还记得你上一次这么严肃的时候，还是高考。这时候，你究竟在等什么回应呢？你是在期待什么？期待，对方说，没错，你赢了，你说的都对，是吗？很明显，开头就是一个错误，因为对方不可能承认，你是对的，即使这是一个不纵容争辩的事情，但是对方就是不会承认。人们短时间不愿意接受其他人的观点，这让他们很挫败，好像是自己输了一样。既然，你已经占据了上风，你为什么还强强迫他们接受自己的观点，这不是得寸进尺吗？所以，正确的打开方式，应该是将事实打开了，铺平了，放到桌子上，开诚布公地去交谈。因为事实是中性的，事实是最不会引起争议的内容，事实是最具说服力的内容。在事实的基础上在改变语调，用陈述性语句做出令人较为容易接受的观点，双方都不会难堪。
摘抄
事实是最不会引起争议的内容。从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。由于具备高度的客观性，事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容。除了不具争议性，和主观判断相比，事实还具有说服力更强的特点。事实是构成信念的基础，如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。
关键词 第三人引入
这个套路，是我一个学长教我的，书中有些地方勾起了我的回忆。当时，学长教我怎么拉赞助，他说遇到一些自己解决不好的地方，就甩锅。什么意思？不是，让他亲自来处理，还是你自己处理，只不过将做的不好的地方说是学长做的，与商家找到另一种共识。这时，商家会在嘴上抱怨几句，你们学长办事不利，一点责任心都没有。注意到没有，对问题的桩柱悄无声息的转移给了对学长人品的指责，这时，你就稍微应付一下，一起骂学长，好让商家的恶气有地方发泄。当然，学长可以是虚构的，情节可以是虚构的，重点是让商家心情舒畅。那么这本书中也有一样的情况，比如，上级对下级说自己为什么这么严格的时候，说出了自己以前的下属给自己造成的不好印象，所以自己才会对他那么关心，避免重蹈覆辙。还有个例子，妻子怀疑丈夫会在搞婚外情，然后说，自己表妹的丈夫就是在那家旅馆的被人发现的，她也担心丈夫也会这样。看到了吗？这就是第三人引入，我不确定，上级是是否以前有一个邋遢的下属，也不确定妻子是否有一个倒霉的表妹，但是重点是：他们都在两个人关系中，提到了第三人。这就好像，将自己在脑子里臆断的事情编一个故事，然后用我的一个朋友代替故事中的自己，去和对方讨论。不仅是自己从这个环境中跳了出来，还带着对方一起跳了出来，双方共同在局外讨论，根本就没有理由去发脾气，因为这又不是自己事。
摘抄
凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？
费南多：哦，我只是想在你投入大量工作之前提出一些个人建议，没有别的想法。以前跟我合作的那位员工，每次都是快要完成项目时才发现忽略了其中的关键内容，我只想小心谨慎一些。
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