1.关键词:关注目标
“在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路。
当格瑞塔受到对方坦诚的质问时，如果她没有及时恢复大脑的思考，重新关注自己的目标，而是一味的想要战胜对方，那么这将变成一场失败的会议，她非但不能达成自己的目的，而且还会带了许多不善后果，可见在关键对话中时刻关注目标有多重要。
2.关键词:注意观察
观察能力本就是一个重要能力之一，而在关键对话中拥有观察这种能力并让自己有发挥观察能力的条件显得尤为重要。
有的人他本身就有极强的观察能力，但是当处于关键对话中时，他也许会变得不理智，从而不具备发挥自己本就拥有的能力的条件。所以在关键对话中，我们要控制自己的情绪，从而观察对方的情绪变化、语气变化、用词变化甚至是某个微小的肢体变化。小时候常能见到一些老人吵架，肢体语言非常强烈，本来他们只是在讨论某个问题，也许是一方提出了不同的观点，另一方感觉到了冒犯，小时候不懂事，看别人争吵只觉好玩，看着其中某一方表现出某些细微的变化时，我就知道肯定要吵架了，结果往往就是我想的那样，现在想来，那不就是关键对话的发生信号吗。假如当时另一个人能观察到这种信号并合理化解，那也许彼此都不会少掉一个广场舞伴了。
3.关键词:自我监控
上面说到观察对方的重要性，那么现在要谈谈观察自己的重要性了，观察自己，即自我监控。
高考填报志愿时我曾试图说服我的舅舅同意我去上一个普通一本，我完全理解他为我考虑到的一切，但是又无法放下去南京上大学的愿望。谈论的过程中，我渐渐变得敷衍，不再阐述自己的观点，我并没有意识到自己的这些变化，对话的后面变成了我一味的应承，我舅舅很高兴，觉得说服了我，然而填志愿时我还是报了南京的大学。我知道我的做法给我舅舅带来了很大的伤害，如果当时我能监控自己的情绪，并对此做出调整，也不至于会变成那样了。
好文节选:
其实人们不会因为你表达的内容感到气愤，他们表现出抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。因此，问题的关键并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。
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