2011年的时候，我有个波兰客户，我通过经常打电话好不容易开发出来的，合作后，订单跟进还算顺利，后面客户还下了返单。
但是第一个订单出货后，客户发现了一个功能问题，就是我们出给客户的货没有录音功能。我当时刚接触这个行业，对这个不太懂，工程问我要不要带，工程说这个板子是没有带的，如果要带就需要额外买，我说客户没有特殊要求，就按我们正常的需要做。
于是工程就没有安排额外买，客户安排了验货公司来验货，也没有发现这个没有录音功能的问题，于是就正常出货了。客户收到货之后，非常生气，说这个是基本功能，怎么会没有呢，我把客户反馈的问题跟经理说了后，经理说我们免费提供麦克风给客户，让客户帮忙加到机器里面。客户拆包装，拆后壳，然后把麦克风焊到主板上，确认花费了不是人力和金钱，所以客户对我的态度瞬间大打折扣，觉得我不够专业，在不久后的展会上见到我们经理还特意跟我们经理说我太不专业了，要安排其它业务同事对接他们。我们经理反复帮忙解释说，以后再也不会出这样的问题了，说我跟进客户的态度是很积极的，希望再给我一次机会。
最后客户同意让我继续跟进他们的订单，也连续下了几个订单，只是感觉客户还是对我有些意见，没有刚开始合作那样沟通自然。好在后面几个订单我跟进都比较顺利，所以客户也没在说什么了。
这个客户这件事，我也怪过工程，说他们作为专业的人，他们应该知道不带会给客户带来问题，而不是说我说客户没有特殊要求就不带。但是我自己对产品不专业也是一个问题，我没有认识到这个不带会给客户带来的功能的影响。
所以要想开发一个客户并服务好，需要自己对产品非常专业。如果你不专业，客户对你的信任度就会降低，也有影响后续持久的合作。
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