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作家王蒙说：“幽默是一种成人的智慧，是一种穿透力。一两句就把那畸形的、讳莫如深的东西端了出来。它包含着无可奈何，更包含着健康的希冀。”
李新在《幽默感：成为更受欢迎的人》一书中，讲了这么一个故事：
单口相声演员方清平在说段子的时候，讲到自己小时候家里穷，说：“现在的孩子要什么玩具父母都给买，全是带电的，我小时候家里只有一个带电的东西——电门，我爸还不让摸。”
幽默的背后隐藏着这样的生活真相：那个年代人们生活贫困，孩子们玩具的匮乏。它用另一种方式，提醒人们珍惜现在富足的物质生活。
所以，幽默就是把生活中失败的案例展现在人们面前，在让人们发笑的同时，给人们警醒，让人们得到不一样的启迪。
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《好好说话2：简单有效的高情商沟通术》中，美国销售大师哈里·J. 弗莱德曼，分享他的销售秘技：先主动承认自己的产品有缺陷，这样一来，对方就会觉得这个人很实在，并不会为了卖东西而不择手段。只要对方有这种“他这人很可靠，他的推荐很真诚”的印象，弗莱德曼接下来推荐什么，就都会成功。
比如你在化妆品柜台工作，遇到顾客咨询，可以这样说：
“您看重哪方面的功能？是想要美白还是保湿呢？
如果您是想保湿，那我不推荐这一款，它的保湿效果一般般而已；但是，如果您是想美白的话，那它的美白效果超级好！您肯定会很喜欢！”
与其把你推荐的东西夸得天花乱坠完美无瑕，倒不如通过“自曝其短”的方式，让你的推荐显得真诚并且真实。
只要按照“缺点很可能是另一方面的优点”这个思路去想问题，人人都能成为金牌推销员。
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每个人都希望自己是个说话妥帖，让人如沐春风的人，但是做到这一点不容易，“灵魂有香气的女子”创始人李筱懿老师讲的一个故事，给了我一点启发。李筱懿老师去染头发，发现自己的发型师有着特别周到的沟通能力。
第一位顾客剪完发照照镜子，不太高兴，说：“头发留得太长。”
发型师从各个角度仔细观察了一遍，笑着解释：“头发长，显得含蓄，这叫藏而不露，挺符合你的气质。”
顾客高高兴兴地走了。
第二位顾客理完发，又不满意：头发剪得太短。
她照样很认真地打量，笑着解释：“短点比较精神，把你以前特别温和的形象做了一点点改动，更时髦了，效果也挺好。”
第二位顾客也开开心心地走了。
第三位顾客剪头发花的时间有点长，抱怨说：“今天剪了一个多小时，太慢！”
她笑着说：“慢工出细活啊，你大老远开车过来就是为了坐二十分钟走人？这服务也太不仔细了吧？”
第三位顾客感受到了VIP待遇，笑眯眯地走了。
第四位顾客剪头发的时间有点短，不太高兴：“今天四十分钟就剪完啦，会不会不用心啊！”
她笑着说：“你们成功人士的时间就是效率和金钱啊，我们怎么能让剪头发这样的小事耽误你们的大事呢？缩减时间提高效率呗。”
第四位顾客说了声“谢谢”才走。
李筱懿老师看了这些，心里很佩服，由衷地对她说：“服务行业真不容易。”
发型师保持一贯轻松的微笑回答：“确实，手艺活没有固定标准，每位顾客的感受都不一样。只要出发点真诚，我尽量把话说得客气周到。”
李筱懿老师说，从容自如、滴水不漏的表达看似很难，但也有技巧，需要你注意以下几点：
1、思考周到，才能说话周到；
2、自圆其说，不留话柄；
3、随机应变，反应灵活。
当然，高情商和好口才不是一天练成的，需要长期的培养和训练。
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